五一长假期间，在某宾馆，一位女服务员连续三天早晚两次遇到同一位顾客，而每次遇到这位顾客时，该服务员都以相同的表情和语调说："您好！"因此，该服务员受到了顾客的投诉。请应用寒暄语言和言随境迁原则的相关知识分析这位服务员受到投诉的原因。
①寒暄具有问候式、夸赞式描述式、言他式等多种形式。运用寒暄语言应该符合自然 得体、引发认同、创造气氛注意场合讲究方式等基本要求。(2 分) ②寒暄作为一种公关语言,在符合寒暄基本要求的同时，也应该遵循言随境迁的应用 原则。(2分) ③言随境迁的原则是指公关语言的应用必须顾及语言环境，特定的语言环境对语言的 应用效果具有重要影响。寒喧时坚持言随境迁的原则,主要体现为要根据特定的场合选择寒喧形式。(3分) ④服务员对顾客的寒喧是体现宾馆服务质量的一个方面。本案例中的服务员之所以 受到投诉,主要是因为她运用的寒暄语言太单(只使用了问候式),影响了顾客对宾馆服务质量的评价。(3分)
