某星级酒店以服务周到热情、环境优雅、设备齐全而著称。在接待服务生实习过程中,一位实习服务员一连数天对待同一位顾客总是以几乎相同的表情和语调称“您好!”结果受到这位顾客投诉。而服务员自己还感到很委屈。

请运用寒喧语言的相关要求分析此现象的原因。

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某星级酒店以服务周到热情、环境优雅、设备齐全而著称。在接待服务生实习过程中,一位实习服务员一连数天对待同一位顾客总是以几乎相同的表情和语调称“您好!”结果受到这位顾客投诉。而服务员自己还感到很委屈。

请运用寒喧语言的相关要求分析此现象的原因。

(1)寒喧是交际中向对方表示友好的问候语或客气话。其作用是联络感情、建立良好的人际关系。
(2)寒喧具有问候式、夸赞式、描述式、言他式等多种形式。要求:自然得体,引发认同、创造气氛、注意场合、讲究方式等。
(3)运用寒喧需遵循言随境迁的应用原则,即根据特定场合选择寒喧形式。
(4)该服务员之所以剃投诉主要原因即违背言随境迁的应用原则,运用寒喧语言过于单一,未能很好地体现寒喧的基要求。

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