某企业在培训营销人员时提出了“营销人员一定要因人而异地开展工作”的要求。对此,受培训人员中有人指出:营销就是卖东西,只要能卖出就行,何必费心考虑顾客的特点;还有人指出:顾客类型多种多样,要分门别类地掌握其特点,在此基础上采取有针对性的营销对策,不是一时所能做到的。
面对种种议论,培训者运用正反两方面例证说明了因人而异开展营销工作的重要性,进而说服受训人员,接受了这一规定。

问题:
①该规定的合理性何在?其理论根据是什么?
②如果你是营销人员,如何运用这一思想?

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某企业在培训营销人员时提出了“营销人员一定要因人而异地开展工作”的要求。对此,受培训人员中有人指出:营销就是卖东西,只要能卖出就行,何必费心考虑顾客的特点;还有人指出:顾客类型多种多样,要分门别类地掌握其特点,在此基础上采取有针对性的营销对策,不是一时所能做到的。
面对种种议论,培训者运用正反两方面例证说明了因人而异开展营销工作的重要性,进而说服受训人员,接受了这一规定。

问题:
①该规定的合理性何在?其理论根据是什么?
②如果你是营销人员,如何运用这一思想?

①该规定的合理性在于遵循了“言因客异”的公共关系语言应用原则;言因客异基本原则,要求区别公众对象,针对不同公众的实际情况,采取不同的表达方式。
言因客异的理论根据在于:只有从公众的特点出发,使公众的利益得到满足,公关语言的应用才能获得特定公众的理解、信任与支持。
②如果我是营销人员,我在实践中应该遵循言因客异的原则,对公众或顾客进行必要的区分。具体说来,主要应区分公众的思想情感、接受能力和特定的心理。

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