信息技术在流程重组或优化过程中有何重要作用?
从全球范围看，随着国际因特网、企业内部网、电子商务和电子政务的飞速发展，信息技术正广泛而深入地介入我们的生活，改变着我们的生活方式和思维模式。在这种情形下，想脱离IT而完成BPR几乎是不可能的，IT技术提供的信息处理优势已成为BPR成功的关键。信息技术在流程重组或优化过程中的重要作用主要体现在：事务性，信息技术能够转变非结构过程为规范化事务；地域性，信息技术能快速、轻松地远距离传递信息，使经营活动的完成不再受地域的限制；可分析性，信息技术可以提供许多复杂的分析方式对作业信息进行分析；信息化，信息技术可以为流程带来大量的管理信息；顺序性，信息技术可以改变过程中任务的顺序，使复杂任务同时进行；可追踪性，信息技术能够追踪很好的记录历史信息；非居间化，信息技术可以简化流程中的中间过程。
