珂兰钻石网(Ⅷ州.kela.cn)创立于2007年10月,目前是国内领先的大型钻石珠宝电子商务网站之一。
在多年来的电子商务运营过程中,珂兰逐渐认识到电子直销的通病是难以树立品牌,客户忠诚度低;要想博得口碑,必须提供优质的产品和完美的服务。因此,“价钱更加实惠,设计更加时尚,品牌更加信赖,购物过程更加舒心”成为珂兰人的目标。
一般情形下,一颗钻石开采出来,需要经过看货商、批发商、切割中心等六七个环节才能出售。经过多年努力,珂兰获得了国际钻石市场的支撑,可以直接对话钻石的原石采购源头,在采购源头上保证了钻石的正宗性和可靠性;此外,珂兰拥有稳定韵钻石切割和加工工厂作为合作单位,并委托第三方质量检测机构来控制产品生产质量,保障供应链稳定。这样,珂兰就无需经过看货、切割和批发等多个中间商,极大地压缩了中间环节的利润,降低了产品的价格。同时,珂兰也支持多款式、小批量、小订单额的网上定制模式。
为了提升客户对网购奢侈品的信赖感,珂兰在网上交易过程中引入了行业协会和第三方检测机构的监督,并提供正规发票与优质的售后服务,确保消费者“买得放心”。同时,珂兰塑造着自己的“专家”形象,在网站上大量发布各种关于钻石及珠宝挑选的知识,以解决交易双方的信息不对称问题。珂兰也勇于把定价信息发布完整并透明化,在其网页上,消费者可以随时浏览每颗钻石的详细信息和定价情况。此外,珂兰还在北京、上海等地开设了20多家实体体验店,为提升网络交易的诚信度增加了有力的砝码。
根据上述资料,回答下列问题:
(1)珂兰如何实现“价钱更加实惠”这一目标?(5分)
(2)为了增加品牌的诚信度,珂兰采取了哪些措施?(10分)
(1)直接对话原石采购源头,(1分)拥有稳定的钻石切和加工工厂作为合作单位,(2分)无需经过看货、切割、批发等多个中间商。(2分)
(2)在采购深头保证钻石的正宗和可罪,(2分)委托第三方质量检测机构来控制产品生产质量,(2分)引入了行业协会和第三方检测机构来监督网上交易进程,(1分)供给正规发票,(1分)优质的售后服务,(1分)在网站上大量发布关于钻石及珠宝挑选的知识,(1分)把销售定价信息发布完整并透明化,(1分)在各地开设实体体验店。(1分)