商康网（www。3kw.corn）是医药电商物流综合服务商，它集电子商务平台、呼叫中
心、网上交易、网上支付和物联网等技术于一体，通过推出“商康站长”，开设线下体验店等多种运营模式，为医药行业药品生产厂家和零售商之间提供在线交易、物流配送、金
融支持等全方位的服务。
“商康网”设计了简洁清晰、功能完整的首页，设置了“交易中心”、“批发中心”、“金融中心”、“商康站长”和“商机无限”等多个版块，操作灵活、界面美观，贴近用户需求。同时，“商康网”也提供在线咨询，并为各类医药企业提供建立网上展厅、发布供求信息、
招商代理合作、批文技术转让等多种交易服务，以及存货质押融资、代采购融资和国内订单融资等金融服务。
“商康网”拥有中南地区最大的药品食品高架立体库与仓储配送中心，能提供现代快捷物流。“商康网”配备了自动高架立体仓库，引进了全自动拣货系统、先进的WMS仓储管理系统、TMS运输管理系统，并与物联网进行有机结合，提升了技术水平并实现了仓储规模化。“商康网”还拥有独立的物流公司，依托计算机、互联网、移动商务、呼叫技术、多媒体视频、现代物流等先进管理工具和应用技术，为客户提供产品下线后的运输、验货、储存、分拣、配送及信息处理为一体的全程服务，真正实现准确、安全、经济、高效的配送。
此外，“商康网”首创“站长模式”以解决医药电子商务的“最后一公里”，即药品最终如何到达消费者手里的问题。该模式是一种新型的招商代理模式，它将电子商务平台业务在某个区域终端市场的地面营销、配送、客户服务等区域业务排他性地全权委托给当地业务团队（团队领导即为“站长”）。站长既负责区域内药品“最后一站”的投递，也负责培训基层药店、卫生院、门诊医药人员，以及开展营销和拓展市场等。
“商康网”建立了功能强大的专业客服平台，目前拥有300多个标准座席，使用全球领先的AVAYA呼叫技术，全面服务于药品生产、营销、仓储配送、资金结算、客户服务等众多业务环节，帮助产业链上的众多企业实现互动整合。同时，“商康网”还推出了线下体验店，通过开展不同的体验活动来不断提升用户体验，线上消费线下体验双重并行；通过微信、微博等社交网络与用户进行互动和分享；根据用户反馈信息对“商康网”进行
升级，等等
根据上述资料，回答下列问题：
（1）“商康网”属于什么类型的电子商务模式?该模式具有哪些优势?（8分）
（2）请简述“商康网”的战略定位及其商务模式。（6分）
（3）“商康网”当前采用的是哪种类型的电子商务物流实现方式?“商康网”在物流配送
方面采取了哪些措施?（13分）
（4）“商康网”在提高客户服务质量方面采取了哪些措施?（8分）
（1）B2B模式。（2分）
（2）优势：使企业具有成本优势，（1分）促进企业具有差异化优势，（1分）促进企业具有“目标集聚”优势，（2分）使企业具有无边界扩展优势。（2分）
（2）“商康网 的战略定位为医药物流综合服务商。（1分）
商务模式：
①在线交易服务：提供在线咨询，（1分）为各类医药企业提供建立网上展厅、发布供求信息、招商代理合作、批文技术转让等多种交易服务。（1分）
②物流配送服务。（1分）
③金融支持：存货质押融资、代采购融资和国内订单融资等金融服务。（1分）
（3）自营物流。（3分）
措施：拥有立体仓库，（2分），引进多个管理系统，与物联网进行有机结合，以先进的技术水平实现全仓储规模化。（2分）拥有独立的物流公司，（2分）依托先进管理工具和应用技术，为客户提供物流全程服务，实现准确、安全、经济、高效的配。（2分）首创“站长模式"，负责区域内药品"最后一公里”的投递。（22）
（4）建立了功能强大的专业客服平台；（2分）推出线下体验，开展不同的体验活动，线上消费线下体验双重并行；（2分）通过微信 微博等社交网络与用户进行互动和分享；（2分）根据用户反馈信息对商康网进行升级。（2分）
