2010年2月,苏宁易购(www.suning.com)正式上线,当时定位为中国最大的家电网上零售平台。产品、物流和服务,尤其是强大的实体物流配送网络和售后服务网络给消费者带来的优质服务,是苏宁易购区别于传统B2C企业的特征,也是其最核心的竞争力。苏宁开放平台(sop.sunin9.tom)是苏宁易购电子商务有限公司于2012年6月上线的招商平台,通过该平台提供的自助网络服务,供应商可在线完成商家注册、资料提交、诚信审核结果查看和合同签订等操作,从而使苏宁易购能够与全球数万家厂商建立高效的供应链关系,采购到更优质、更低价的产品,为网站的货源、品质和品类提供有力保证。
与天猫、京东商城的开放平台不同的是,苏宁开放平台的宗旨是打造“服务供应链”,为上游供应商、中游销售商和下游消费者提供全面、专业的供应链服务,它按照零售的模式,站在全程供应链的角度来开放。该平台定位于中高端,严格控制供应商质量,原则上只允许品牌商和总代理商入驻,并且在同一区域里同一品牌只能挑选一家供应商入驻。
该平台免费为入驻商家提供页面展示、热门推荐、搜索引擎优化、邮件广告等站内外推广服务,简化了商家的营销流程,使其只需专注于商品销售。同时,平台也为入驻商家提供免费的供应链管理系统,该系统拥有强大的数据分析和供应链管理能力,商家可根据系统后台数据制定相应的销售策略。
依托苏宁电器二十多年的优质运营,平台树立了强大的品牌形象,凝聚了大量优质的客户群体,可以将商家的产品销售给成千上万的苏宁顾客。平台提供现汇结算和易付宝结算,结算周期仅为14天,少于行业平均水平,快速的结算周期对商家的资金周转
有很大益处。
物流是苏宁的核心竞争力之一,已实现了长途配送、短途调拨与零售配送到户的一体化运作。货到当地后,苏宁承诺100个城市“半日达”,220个城市“次日达”。苏宁还免费提供“送货到一处、铺货到全国”的配送服务,入驻开放平台的商家只需要把货发到苏宁在全国的任意一个仓库中,苏宁会免费为商家发货至全国各地,直至送到消费者手中。
苏宁在全国拥有近3000个客服坐席和5000名专业客服人员,为顾客提供7*24小时服务,它郑重提出“一站式服务、首位责任制”的承诺,对疑难问题能够做到l20分钟之内响应。另外,苏宁在全国拥有l500家门店,近4000多个售后服务网点,形成立体服务体系,为网络销售排除了后顾之忧。
根据上述资料,回答下列问题:
(1)本案例涉及哪些类型的电子商务模式?
(2)本案例涉及哪些电子商务物流的实现方式?
(3)请简述苏宁开放平台提供的服务内容。
(4)苏宁开放平台的特点有哪些?
(1)B2C(2%)和 B2B。(25)
(2)自营物流,(2分)第三方物流。(2分)
(3)在线交易与支付服务,(3分)买卖双方诚信审核,(2分)物流服务,(2分)网络营销服务,(2分)供应链信息管理。(2分)
(4)①按照零售的模式,站在全程供应链的角度来开放;(2分)
②定位于中高端,严格控制供应商质量和数量;(2分)
③可享受苏宁统一的市场宣传和推广;(2分)
④供应链管理系统完善;(2分)
⑤品牌号召力强,客户群优质;(2分)
⑥资金结算方便快捷;2分)
⑦方便、快捷、完整的物流配送服务;(2分)
⑧一站式服务与全天候快速响应。(2分)