京东商城是中国最大的电脑、数码通讯、家用电器网上购物商城,相比于同类的电子商务网站,京东商城拥有更加丰富的商品种类。与此同时,京东商城也有自己独特的经营手段,首先,了解一下它的目标客户,京东商城的目标客户从总体上是网上购物比较活跃的网民,主要是计算机、通信、还有消费类电子产品的消费者。京东商城一直致力于培养忠实的客户群体,通过对目标客户的统计和研究,京东商城通过网上购物服务、在线咨询、畅销产品排行榜、售后评价等手段,以及独有的价格保护模式来吸引消费者。
京东商城的商品价格的制定从来不参考同行价格,而是有自己独特的定价手段,它是在商品的采购价上加上5%的毛利即为京东商城价,比较可以得到,京东商城的价格要比3C实体渠道之王的国美、苏宁低10%~20%,比厂商指导价低10%~30%,然而京东商城是靠什么来减去这个差距的呢,那就是中间环节,京东商城没有实体门店可以节省销售额的10%,没有批发环节可以节省销售额的20%,没有中间商可以节省销售额的20%,将节省下来的费用体现在商品的价格上,毫无疑问的会比传统零售企业的商品更具竞争力。
为了发展壮大消费者数量和得到消费者的了解和认可,京东商城在一些专业的商品论坛上投放广告,这些论坛是某些特定商品的消费者之间交流的好地方,这里可以汇聚大量的潜在客户,例如在塞班手机论坛上投放与产品相关的网络广告。另外,京东商城还做了一些户外广告,如在一些公交车上张贴京东商城的宣传海报。2007年,京东商城与支付宝、财付通达成了战略合作协议,由此京东商城集网上付款和货到付款于一体,最大限度给顾客带来方便。这么全方位的考虑为京东商城带来的不是客户数量超过其他同类网站,而是为京东商城带来了一个其他网站不具有的优势,那就是“客户粘性"很大,比如,京东商城的注册用户数量仅有一千万左右,但是在2010年却创造了超百亿的营业额。可见,京东商城的客户培养战略是很成功的。
根据上述资料,回答下列问题:
(1)简述京东商城的网站营销策略。
(2)简述京东商城的经营策略。
(1)京东商城的网站营销策略有:广告、促销、直接邮递广告、市场活动、公共关系和网站。 (2)京东商城的经营策略有: ①给消费者以信心,质量和退货问题有京东做担保。 ②统一采购进货,可以拿到相对低价。 ③物流渠道。 ④规模的悖论。