随着经济的发展，企业间的竞争越发激烈。 MDD公司高层认为在竞争中，员工素质显得尤为重要，特别是员工的交流沟通能力成为公司发展的决定性因素。因此，高层决定将邀请康威大学的马教授于20 1 2年5月开始对公司中层管理者进行为期一周的"商务交流技巧"的培训，以便于提高员工的实际商务交流能力。在培训结束后，公司将组织受训员工就本次培训内容进行讨论并分享心得。培训经理需要草拟一份培训计划并提交给常务董事审议，并希望尽快得到常务董事对该计划的意见。(1)你作为培训经理，请发送一份备忘录给常务董事。(2)请说明与书面交流相比，口头交流的优点与不足。(3)请说明有效交流对企业经营活动可能带来的好处。
(1)①送达。(1分)②发送人。(1分)③主题。(1分)④时间。(1分)⑤正文内容(切合主题,表述清楚)。(4分)(2)口头交流的优点:①更适合表达感觉和感情。(1分)②更加个人化、个性化。(1分)③可以更多的反应和交流。(1分)④有更大的影响力。(1分)⑤一般来说成本要低。(1分)⑥可以根据反馈和非语言的暗示进行改正和调整。(1分)口头交流的不足:①缺少热情和个性。(1分)②在说话时进行思考比较困难。(1分)③话一出口就不可更改。(1分)④有些人看似在听,其实是听而不闻,对大群的听众效果更难以判断。(1分)注:每点1分,答对任意8点即得满分8分。(3)①有益于建立良好的工作关系。(1分)②更有效的决策。(1分③提高工作积极性1分)④提高工作效率。(1分)
