博恩是一家保险公司的优秀推销员，在推销过程中，他不仅能较好地与客户进行语言交流，同时，还非常注重对非语言技巧的应用。在与客户的交谈中，博恩不是一味的介绍自己公司的产品，而是能够体会客户的切身感受，细心地倾听客户的具体要求，并为客户提供良好的建议。例如，他曾经成功地让一位单身母亲为她的儿子买了一项储蓄保险，该女士因为经济危机刚刚失去一份稳定的工作，博恩深知倾听、语言交流和非语言交流的重要性，除了安静地听这位女士描述，偶尔插进一两句安慰的话之外，他还建议该女士为孩子购买保险，因为即便她将来没固定收入，孩子的教育和未来也不至于无以为继。正是由于博恩这种独特的沟通方式，使得他成为了很多客户的好朋友和倾听者。所以，他一直保持着非常好的销售业绩。(1)请说明通过认真倾听产生的有益结果。(2)请列举非语言交流的主要形式。(3)为保证有效交流，应注意克服哪些交流障碍?
(1)①对他人是一种鼓励。(1分)②拥有全部的信息。(1分)③改善关系。(1分)④解决问题。(1分(2)①面部表情。(1分)②姿势。(1分）③举止④语气。(1分）⑤空间和距离。(1分)⑥目光接触。(1分)⑦沉默或停顿。(1分)⑧说话声音(1分）(3)①感觉差异。(分)②武断(1分)③成见。(1分)④缺乏了解。(1分)⑤缺乏兴趣。(1分）⑥自我表达困难。(1分）⑦情绪。(1分)⑧个性。(1分）
