苏琴是一个典型的南方姑娘，她活泼开朗，喜欢坦诚，有什么说什么，总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论，在上学期间很受老师和同学的欢迎。今年，苏琴从北京某大学的人力资源管理专业毕业。她认为，经过四年的学习自己不但掌握了扎实的人力资源管理专业知识而且具备了较强的人际沟通技能，因此她对自己的未来期望很高。为了实现自己的梦想，她毅然只身去广东求职。经过将近一个月的反复投简历和面试，在权衡了多种因素的情况下，苏琴最终选定了东莞市的一家研究生产食品添加剂的公司。她之所以选择这家公司是因为该公司规模适中、发展速度很快，最重要的是该公司的人力资源管理工作还处于尝试阶段，如果苏琴加入，她将是人力资源部的第一个人，因此她认为自己施展能力的空间很大。但是到公司实习一个星期后，苏琴就陷入了困境中。原来该公司是一个典型的小型家族企业，企业中的关键职位基本上都由老板的亲属担任，其中充满了各种裙带关系。尤其是老板给苏琴安排了他的大儿子做苏琴的临时上级，而这个人主要负责公司研发工作，根本没有管理理念更不用说人力资源管理理念。在他的眼里，只有技术最重要，公司只要能赚钱其他的一切都无所谓。但是苏琴认为越是这样就越有自己发挥能力的空间，因此在到公司的第五天苏琴拿着自己的建议书走向了直接上级的办公室。“孙经理，我到公司已经快一个星期了，我有一些想法想和您谈谈，您有时间吗?”苏琴走到经理办公桌前说。“来来来，小苏，本来早就应该和你谈谈了，只是最近一直扎在实验室里就把这件事忘了。”“孙经理，对于一个企业尤其是处于上升阶段的企业来说，要持续企业的发展必须在管理上狠下功夫。我来公司已经快一个星期了，据我目前对公司的了解，我认为公司主要的问题在于职责界定不清；雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任；员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。”苏琴按照自己事先所列的提纲开始逐条向孙经理叙述。孙经理微微皱了一下眉头说：“你说的这些问题我们公司也确实存在，但是你必须承认一个事实——我们公司在盈利，这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。”“可是，眼前的发展并不等于将来也可以发展，许多家族企业都是败在管理上。”“好了，那你有具体方案吗?”“目前还没有，这些还只是我的一点想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是时间问题。”“那你先回去做方案，把你的材料放这儿，我先看看然后给你答复。”说完孙经理的注意力又回到了研究报告上。苏琴此时真切地感受到了不被认可的失落，她似乎已经预测到了自己第一次提建议的结局。果然，苏琴的建议书石沉大海，孙经理好像完全不记得建议书的事。苏琴陷入了困惑之中，她不知道自己是应该继续和上级沟通还是干脆放弃这份工作，另找一个发展空间。
问题：(1)鉴于以上沟通的案例，你认为在工作中沟通重要吗，为什么?(2)如何保证沟通的成效性?
1、在工作中沟通是非常重要的，它的作用主要体现在以下几个方面：
(1)沟通是组织与外部环境之间建立联系的桥梁。任何组织在生产经营活动中都要与政府行政管理部门、供应商、债权人、投资者、竞争者、顾客等发生各种各样的关系；
(2)沟通是组织协调各方面活动，实现科学管理的手段。要达到科学管理，管理者必须了解组织内部的信息，即管理对象的各个方面或部门在管理过程中的活动特点及其变化的各种信息、情报和资料；
(3)沟通是领导者激励下属，履行领导职能的基本职能。领导者应能够运用领导艺术、采取各种符合员工心理和行为规律的激励措施来调动其积极性；
(4)沟通有利于满足员工的心理需要，改善人际关系。每个员工都有受人尊重、社交和爱的需要，人与人之间的沟通和交流可以使这些需要得到满足。
2、要保证沟通的成效，必须要克服沟通的障碍，应当从三个方面人手：①信息发送者，一要有认真的准备和明确的目的性，二要正确选择信息传递的方式，三是沟通的内容要准确和完整，四是沟通者要努力缩短与信息接收者之间的心理距离，五是沟通者要注意运用沟通的技巧；②信息渠道的选择，一要尽量减少沟通的中间环节，缩小信息的传递链，二是充分运用现代信息技术，提高沟通的速度、广度和宣传效果；三是避免信息传递过程中噪声的干扰；③信息的接收者，一是信息的接收者要以正确的态度去接收信息，二是接收者要学会“听”的艺术。
