小李是人力资源部负责培训的主管,由于培训部只有一个“光杆司令”,只好请来公司外的咨询公司一起来制作培训项目。他们设计的第一个项目是针对提高管理能力的系列课程,第二个项目是培养员工的领导能力,第三个项目是培养团队合作精神。设计好后,他们开始组织实施,每个部门分批分次前来参加,如果本期培训由于时间仓促没有时间,可以参加下期。培训中人员认真听取了老师的讲课并做笔记。培训后各部门人员继续回原部门工作,工作照旧,大家没感到有什么不同,只是觉得每年有这么一段培训时光,可以从紧张的工作中轻松一下。问:小李他们设计和实施的培训计划有什么方法?
(1)讲授法,指培训师通过语言表达,系统地向受训者传授知识,期望这些受训者能记住其中的重要观念与特定知识。这种方法可以在组织的内部或外部进行,既可以鼓励员工到当地大学和培训机构学习课程,也可以通过企业大学或者聘任外来教师在企业内部开展课堂讲授培训。
(2)在职培训法,称在岗培训或工作现场培训,是管理者在日常工作中为开发下属能力而采用的一种训练方法,指员工在完成工作任务的同时,在工作场所接受培训。在职培训既可由同事或主管提供,也可由员工自己从实践中获得。
(3)工作指导法(师傅指导法)。这种方法是由一位有经验的技术能手或直接主管人员在工作岗位上对受训者进行培训,如果是单个的一对一的现场个别培训则称为师带徒培训。负责指导的教练的任务是教给受训者如何做,提出如何做好的建议,并对受训者进行鼓励。
(4)工作轮换法。这是一种在职培训的方法,指让员工在预定的时期内变换工作岗位,使其获得不同岗位的工作经验。现在很多企业采用工作轮换则是为培养新进入企业的年轻管理人员或有管理潜力的未来的管理人员。
(5)案例研究法,为参加培训的学员提供如何处理棘手问题的书面描述,让学员分析和评价案例,提出解决问题的建议和方案的培训方法。案例研究法为美国哈佛商学院所推出,目前广泛应用于企业管理人员(特别是中层管理人员)的培训,目的是训练他们良好的决策能力,帮助他们学习如何在紧急状况下处理各类事件。
(6)研讨法。研讨法按照费用与操作的复杂程序又可分成一般研讨会与小组讨论两种方式。研讨会多以专题演讲为主,中途或会后允许学员与演讲者进行交流沟通,一般费用较高。而小组讨论法费用较低。研讨法培训的目的是为了提高能力,培养意识,交流信息,产生新知。
(7)角色扮演法。角色扮演法指在一个模拟的工作环境中,指定参加者扮演某种角色,借助角色的演练来理解角色的内容,模拟性地处理工作事务,从而提高处理各种问题的能力。这种方法比较适用于训练态度仪容和言谈举止等人际关系技能。比如询问、电话应对、销售技术、业务会谈等基本技能的学习和提高。
(8)视听技术法,指利用现代视听技术(如投影仪、录像、电视、电影、电脑等工具)对员工进行培训。这种方法的要求包括:播放前要清楚地说明培训的目的;依讲课的主题选择合适的视听教材;以播映内容来发表个人的感想或以“如何应用在工作上”来讨论,最好能边看边讨论,以增加理解;讨论后培训师必须做重点总结或将如何应用在工作上的具体方法告诉受训人员。
(9)企业内部电脑网络培训法,这是一种新型的计算机网络信息培训方式,主要是指企业通过内部网,将文字、图片及影音文件等培训资料放在网上,形成一个网上资料馆,网上课堂供员工进行课程的学习。这种方式由于具有信息量大,新知识、新观念传递优势明显,更适合成人学习。
(10)正规教育。正规教育是一种脱产培训方法,分为全脱产和半脱产两种形式。许多商学院也开设了远程教学,或者根据用户需要,设计适合特定企业员工发展需要的课程和学位,以满足各类企业未来人才开发的需要。