某饭店前台有旅游外事职业学校的实习生小A在值班台服务。一位客人电话预定了一个套间，这位实习生将套间安排在三层311房间。实习生下班后将预定情况转交给下一班的实习生乙。晚上客人到店，接班实习生乙没有检查上班实习生安排的房号，就匆忙通知了楼层值班员。当客人来到409房间时发现这不是套间，而是标准间，客人大为不满，声言换房。但是总台查询后说套间已全部租出，没有办法调整，只好答应一有套间就给予调换。事后前台主管了解到是因为各层均是09房间是套间，唯独四层的09房间是标准间。而实习生对楼层的情况只是大致了解，结果按一般规律办理，错把标准间当作套间出租了。试从质量角度分析问题症结所在。
质量的重要性：质量与投诉，劣质产品和服务会给人们生活带来无数的烦恼甚至灾难，也会导致企业亏损乃至倒闭。而高质量的产品和服务能够减少顾客投诉，给顾客生活带来更大的满足感，提高顾客的满意度，培养忠诚客户，会给企业带来更高的效益，并促进技术突破和管理升级，最终能够增强企业的市场竞争力。
