根据案例,运用所学的理论知识,回答下面提出的问题:因旗下系列儿童护肤品存在安全隐患,美国某公司曾于2015年初面临质疑与危机2016 新年之初,该公司再次面临危机。据媒体报道,因有消费者反映在药品中嗅到发霉气味,且有消费者称在服用这些药品后出现恶心、胃痛、呕吐及腹泻等症状。与此同时,由于向医药服务商某养老院提供回扣兜售危险药品而遭美国司法部门指控更是将该公司推向了舆论的风口浪尖问题一:从公关的角度来看,这是一起什么事件?问题-作为该公司的公关人员,应该采取何种形式与媒体沟通,才能缓解和消除消费者的顾虑,使产品销售恢复正常?问题三:作为一个称职的公关人员,应掌握哪些与媒体沟通的技巧?
()这是一起商业危机事件。(2)作为该公司的公关人员,应该:①迅速反应,全面掌握危机事件的相关信息;②使用有效的通讯渠道,向当地媒体通报最新信息;③诚实、负费,特别是要站在消费者的立场上准确披露事件的查处进展情况,以及当地市场销售的产品质量。(3)作为一个称职的公关人员,应掌握的技巧是:①邀请媒体从业人员参观访问,详细了解本单位的情况;②安排专人同新闻界联系,提供动态消息,加强媒体对本单位的宣传报道;③召开新闻发布会,向媒体和社会公布相关重要信息。
