根据案例,运用所学知识,回答下面的问题。1982年,美国新闻报道传出有7人相继中毒死亡,虽然死亡原因不确定,但死者均服用了泰诺药片,人们纷纷猜测是泰诺的药片本身导致了这几个人的死亡,一时谣言四起。本着对消费者负责任的精神,泰诺公司迅速作出反应:立即收回全国货架上所所有泰诺的药品。此举导致公司2.5亿美元的损失。不久,事件真相大白,原来是与泰诺公司无关的人在药品包装中蓄意投毒所致。泰诺公司迅速改变原有包装重新上市。为方便记者报道(事件发生在芝加哥),泰诺公司迅速在记者集中的纽约召开记者招待会,并把新闻发布会上传到卫星上,选择了30个大城市,这样就可以覆盖80%的人口,同时让各路记者都可以提问。这种传播方式非常新颖,本身就成为新闻点。由于处理得当,泰诺公司转危为安,赢得了消费者信任。问题:(1)从危机管理角度看,泰诺公司面临什么类型的商业危机?(2)危机事件发生后,泰诺公司与媒体沟通遵循了哪些原则?
(1)泰诺公司面临产品危机和服务危机。(2)迅速反应。秦诺公司在未确定是否是公司药品原因导致死亡的情况下,立即收回全国货架上所有泰诺公司的药品。使用有效的通讯渠道。为方便记者报道,泰诺公司在记者集中的纽约召开记者招待会,并把新闻发布会上传到卫星上,扩大了受众覆盖面。诚实、负责、谦虚、富有人情味本着对消费者负责任的精神,泰诺公司立即收回全国货架上所有泰诺的药品处理好专业记者与非专业记者的关系。泰诺公司在记者招待会上,让各路记者都可以提问。
