根据案例,运用所学的知识,回答下面的问题。2014年冬,巢知名网上购物商城涉嫌出售假冒正牌商品,该事件经媒体曝光后引起金社会对整个网上购物模式产品质量的信任危机即使那些严格遵守行业规范,出售各类物差价廉正牌产品的网站信誉也受到不同程度的牵连。一时间负面甚至虚假的消息满天飞,商家与消费者之问的纠纷明显增多,严重影响了网购这一新型电子购物模式的健康有序发展。(1)从公关的角度分析,这是一起什么性质的事件?(2)作为涉案网上商城负责对外宣传的公关人员,应该采取哪些有效措施来减少此事件对企业带来的负面影响,维护自身品牌形象?(3)作为涉案网上商城经验丰富的公关人员,应该如何与媒体沟通以获得最佳传播效果?
(1)这是一起商业危机公关事件。(2)作为公关人员,在面对危机事件的时候一定要及时介入,了解事件的真相,从而为处理危机争取主动和时间。同时要积极采取补救措施,尽可能降低事件的负面影响。(3)作为训练有素的公关人员,应该①利用新闻发布会及时公开传播真实的信息;②了解新闻媒体的需要和报道节,营造出有利于本企业的舆论氛围;③组织专业人员做好解释工作④正确对待负面报道。
