根据案例提供的信息,运用所学的理论知识回答问题:2009年以来,由于产品设计与生产质量等原因被誉为日本制造业骄子、销量全球第 一的日本某汽车公司深陷“召回门”风波。到2010年2月,该公司不得不在全球范围内多次召回高达850余万辆汽车,直接经济损失超过20亿美元。如此频繁地大批量召回,让其旗下汽车品牌大受影响。召回事件还导致该公司在北美以及欧洲的市场遭受重创,并使该公司遭遇了20年来最大的信任危机。问题一:从公关的角度分析,这是一起什么性质的事件?问题二:作为公司的公关人员,应该采取哪些措施尽量消除此次事件给公司品牌形象带来的负面影响?问题三:作为一个称职的公关人员,应遵循哪些原则与媒体进行具体沟通?
问题一：这是一起商业危机公关事件。问题二：(1)首先应立即向媒体或公众表明公司负责任的立场和态度，并通过媒体向公众公布召开处理的全过程及各种细节。(2)切实加强企业内部的质量管理，进行组织的“根本性变革”，提升产品质量，防止类似问题再次出现。(3)树立危机意识，提高危机管理能力，从此次危机中吸取经验教训，尊重事实，承担责任，坦诚沟通，灵活应变，加快对消费者反馈的速度，增强和监管者沟通的透明度，才有可能走出危机，回归发展之路。问题三：(1)迅速反应。(2)使用有效的通讯渠道。(3)诚实、负责、谦虚，富有人情味。(4)处理好专业记者与非专业记者的关系。
