根据案例提供的信息,运用所学的理论知回答问题：近年全国发生多起校车车祸事件。2011年11月16日，G省某县一乡镇幼儿园校车因逆行、超速、超载导致车祸，当场造成21人遇难，44名幼童受伤。据报道，该车还存在车体老化、私自改装等问题。事发后，该县县政府通报了事故发生的五大原因，其中包括教育、交警部门监管不力等。问题一：从公关的角度分析，这是一起什么性质的事件?问题二：作为该县教育部门主管公关工作的负责人，应该采取哪些有效措施尽快解决问题，解除学生家长们的担忧?问题三：作为该县政府对外联络的负责人，应该如何妥善处理与媒体的关系?
问题一危机事件问题二:在危机管理的开始,我们不仅要深入地理解公众恐惧,并且还要学会尊重公众的恐惧。因为在这种情况之下,人们经常会表现出非理性的思维方式。首先要明确的是.不能批评公众的这种反应,因为在很多情况下,这是人的本能反应。问题三(1)迅速、公开、诚实。过度公开当然不好,但是诚实从长期来讲是好的,可以使政府保持良好形象。(2)适当的过度反应。当公众恐慌带来的危机大于真正危机的时候,政府可以采用过度反应的策略以缓和公众恐慌。(3)果断坚决地传递信息。 在危机出现的时候,政府往往成为聚光灯下的主角。此时公众期待他们的领导是英雄人物,可以化解危机,同时他们愿意团结在他周围。(4)了解新闻界的需要和节奏。尊重记者对新闻的报道,预测和为他提供素材。(5)让媒体可以接触到领导层。如果媒体能够经常地接触到政府的领导层,就会使政府的内部工作更加有效率。(6)对新闻发布进行管理。在计划宣传一个新闻的时候要非常小心和谨慎。要经常性地发布新闻,不要一下子提供太多的信息量和太多的资料。(7)正确对待负面报道负面报道和批评性报道不可避免,如果出现,不要轻视或制止那些强硬的记者,以保持传播渠道的畅通。
