根据案例，运用所学的理论知识，回答下面提出的问题。“告诉家人和同事朋友暂时不要吃橘子，今年广元的橘子……”这则通过手机短信和网络流传的关于“柑橘长蛆”且会致人毙命的流言，使很多其他产地的柑橘也受到“牵连”，就连本来喜欢吃水果的消费者对市场上的各类柑橘都“敬而远之”。柑橘滞销在各地市场成为一种普遍现象。对此，柑橘销售商和柑橘产地的果农忧心如焚，农业主管部门的领导和各柑橘产区的政府相关机构高度关注，并积极采取应对措施。问题一：从公关的角度分析，这是一起什么性质的事件?问题二：作为某柑橘产区负责对外宣传的政府工作人员，应该采取哪些有效措施消除人们不必要的恐慌情绪，并尽量减少因流言所造成的经济损失?问题三：作为经验丰富的公关人员，应该如何与媒体沟通以获取最佳传播效果?
问题一：商业危机中的产品危机。问题二：在危机管理的开始，我们不仅要深入地理解公众恐惧，并且还要学会尊重公众的恐惧。因为在这种情况之下，人们经常会表现出非理性的思维方式。首先要明确的是．不能批评公众的这种反应，因为在很多情况下，这是人的本能反应。比如当SARS在我国广州出现时，短时期内产生了大量的流言及抢购风潮，如果这时根据“流言止于智者”的古训，在信息传播中批评公众素质低下，很可能会引起更大的社会不满。这时政府适时地召开了新闻发布会，及时公布病情的最新进展，就在一定程度上缓解了大众的紧张心理。问题三：（1）迅速、公开、诚实。过度公开当然不好，但是诚实从长期来讲是好的，可以使政府保持良好形象。（2）适当的过度反应。当公众恐慌带来的危机大于真正危机的时候，政府可以采用过度反应的策略以缓和公众恐慌。（3）果断坚决地传递信息。在危机出现的时候，政府往往成为聚光灯下的主角。此时公众期待他们的领导是英雄人物，可以化解危机，同时他们愿意团结在他周围。（4）了解新闻界的需要和节奏。尊重记者对新闻的报道，预测和为他提供素材。（5）让媒体可以接触到领导层。如果媒体能够经常地接触到政府的领导层，就会使政府的内部工作更加有效率。（6）对新闻发布进行管理。在计划宣传一个新闻的时候要非常小心和谨慎。要经常性地发布新闻，不要一下子提供太多的信息量和太多的资料。（7）正确对待负面报道。负面报道和批评性报道不可避免，如果出现，不要轻视或制止那些强硬的记者，以保持传播渠道的畅通。
