亚马逊是全球最早的网上书店,给人感觉它是一家电子商务企业,作为一家虚拟企业,似乎没有仓储,而只有网上交易平台。但实际上亚马逊的物流系统十分完善,一点也不逊色于其它实体公司。
亚马逊有自建仓储系统。仓库里所有的货物都是按照节省空间的原则随机存放,和通常的仓库相比,这种杂乱无章的摆放,既能提高分拣工人的效率,也能提高下单配置工人的效率。在需要把图书和物品挑拣出来时,员工只需用手持扫描枪扫描订单后,手持设备会自动计算出最快的路径,告诉员工这些货在几号货架几号柜提取。比如一张订单上既有图书,又有玩具和数码产品时,系统就会帮助拣货员工计算出在仓库中最为省时的路线。
同海尔、沃尔玛一样,亚马逊的物流业采取了零库存战略,但是不同的是海尔、沃尔玛是实体商店,而亚马逊是网上商店,网购最讲究的就是“时间”战略,方便快捷。如果用零库存,物流时间必定会大大增加,这是对亚马逊的一个巨大挑战。
例如,顾客下一个购买10种产品的订单,这些产品需要向5家供应商定购,这种交易是很复杂的。亚马逊给客户选择权,顾客可以选择分5个交货单分别交货,则不同家供应商分别给这个顾客发货;顾客也可以选择只接受一个交货单(假设他是为了把10件产品组合成一件生日礼物),则需要5家供应商先把货发到一个配送中心,整合成一个订单之后发出。后一种情况顾客只支付一次运费,提高了用户体验,但是对于亚马逊来说,负担的成本却要高很多。显然,这种业务需要的物流网络是非常复杂的,也是非常独特的。
为此,亚马逊投入巨资建立自己的实物资产网络,并因此成为物流专家。对于需求高的产品,亚马逊持有大量库存;对于需求低的产品以及那些无法有效利用仓储空间的、体积庞大或者无规则形状的产品,则交由合作伙伴管理库存。在其网络上客户可以看到送货时间的估算、发货方式、包装物的回收、订单跟踪等,实现了供应链的透明化。亚马逊的物流既保证了生产,服务了商流,又实现了以顾客为中心的理念。通过自动化和对生产率的提高,亚马逊的物流生产率提高了三倍,运营成本由原来营业收入的将近20%下降到10%以下。如此卓越的绩效,让亚马逊开辟了在线订单管理服务,同时也为其他电子商务公司管理网上订单的交货业务。
由于有完善的、优化的物流系统做保障,亚马逊已将物流作为促销的手段,并有能力严格地控制物流成本和有效地进行物流过程的组织运作,形成强有力的竞争优势。
(1)分析亚马逊物流的成功之处。
(2)结合案例分析电子商务下物流的特点和物流模式。
(1)亚马逊物流成功之处:以客户满意为出发点,成功应用信息管理手段,通过自建和合作方式建立完善物流系统,提高客户满意度,有效解决电子商务产品的配送问题。(2分)
(2)电子商务下物流的特点:
①信息化,物流信息化是电子商务的必然条件;(1分)
②自动化,物流自动化可以扩大物流作业能力,提高劳动生产率,减少物流作业的差错等;(1分)
③网络化,分为物流系统的计算机通信网络和组织的网络化;(1分)
④智能化,物流自动化、信息化的一种高层次应用;(1分)
⑤柔性化,柔性化物流正是适应生产、流通与消费的需求而发展起来的一种新型物流模式。(1分)
电子商务企业的物流模式:
①电子商务与普通商务活动共用一套物流系统;(1分)
②自己组建物流企业;(1分)
③外包给专业的物流公司,如第三方物流公司;第三方物流企业建立电子商务系统。(1分)