客户关系管理基本步骤的第一步是(   )

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客户关系管理基本步骤的第一步是(   )

A.确立业务计划
B.建立客户关系管理项目团队
C.分析客户需求，开展信息系统初建
D.使用、维护、评估和改进
正确答案A
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