有一天，三年级二班的王小明同学在自习课大声喧哗，不仅不听值日学生干部的制止，反而反唇相讥，值日干部要将这位学生拉到讲台前站着，结果两人闹别扭，在教室大吵大闹，大有兵戎相见之势。这时班主任进入教室，见到这种状况并没有立即批评他们，而是咳了一声，同学们见了班主任都乖乖地坐到了座位上。老师装作不知道发生了什么事，说道：“退一步海阔天空，忍一时风平浪静”。这一大家都熟悉的句子，一下子把学生的注意力吸引过来，大家情不自禁地“哇”了一声。他们的吵架也在大家的小声议论中慢慢淡去了。 (1)请分析产生上述现象的原因(8分) (2)班主任应该如何调解班干部和同学间的矛盾(12分)
(1)材料中的王小明与班干部课堂突发事件是由于班级未形成良好的生生关系造成的。班主任对于此突发事件采取了冷处理策略，能够及时引导学生。造成这种现象的原因有： 第一，小学生自控能力就比较弱。无法意识到纪律的重要性。虽然形成了初步的道德观念，但缺乏正确的道德意志或道德行为。材料中，王小明同学在自习课大声喧哗，不仅不昕值日学生干部的制止，反而反唇相讥，是这场冲突的导火索。 第二，班干部管理没有采取正确的工作方法，材料中学生干部责任心很强，但方法不当，使双方矛盾恶化。不仅没有很好地处理纪律问题，反而使自己和其他同学产生了争执，造成了不良影响。 (2)班干部是班级的领导核心，协助班主任管理班级。一旦班干部和同学发生矛盾，班主任要具体分析，把解决矛盾的过程变成一种对班干部和其他学生进行思想品德教育的过程。 首先，教师要帮助班干部进行合理的角色定位。班委的作用是组织、维系同学们和谐的关系，在此基础上，组织大家共同参与班级事务。那么在处理事情时，就不能简单地模仿老师的方式方法。 其次，教师对班干部要严格要求，不能姑息和溺爱，防止给同学留下偏袒班干部的印象，以免造成学生问的矛盾。 最后，教师要指导班干部学会良好的沟通技巧。比如善于倾听、换位思考，当大家情绪都很激动的时候，不要当堂驳斥同学或与同学发生争论。作为班干部，有时候会批评同学，但也要注意技巧。要明白，批评决不是“贬低”。
