请详细阅读以下关于项目实施方面的说明，回答问题1、问题2、和问题3，并将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 李涛是某公司一名技术骨干，沟通能力比较强，因此项目部张经理委派他担任一个中等项 目的项目经理。李涛负责的项目有以下特点： (1)项目刚刚完成立项，从项目的技术可行性分析预计规模为100人*月，涉及5个需求部门。 (2)项目涉及与合作方的实时联机交易和批量文件交换，必须在6个月后按合作方规定的日期投产(该投产日期非版本计划投产日)，投产前必须通过合作方的验收。 (3)与合作方的连接需要使用新设备，涉及采购。新设备中的应用程序由设备提供商负责开发。 (4)项目组成员中的新员工比率达30%。 【问题1】(9分) 在IT服务风险管理中，风险识别主要包括哪些内容？ 【问题2】(12分) 1、请根据试题的【说明】识别本项目存在的风险。 2、针对已识别的风险应采取哪些应对措施？ 【问题3】(4分) 从风险管控的角度出发，李涛应如何进行管理，以确保项目顺利实施？
【问题 1】 答案： 风险识别的主要内容包括以下三方面： 1、识别并确定IT服务的潜在风险：确定服务可能会遇到的风险，分析这些风险的性质和后果，全面分析服务的各种影响因素，找出可能存在的各种风险，整理汇总成风险清单。 2、识别引起风险的主要因素：识别各风险的主要影响因素，把握风险发展变化的规律，衡量风险的可能性与后果。可以根据风险清单，全面分析各风险的主要影响因素，描述清楚这些风险的主要因素同风险的相互关系。 3、识别IT服务风险可能引起的后果：风险识别的根本目的就是要缩小和消除风险可能带来的不利后果，所以要分析风险可能带来的后果和这种后果的严重程度。这一阶段主要依靠定性分析来界定风险可能带来的各种后果。 【问题 2】 1、答案： (1)管理风险：李涛是技术骨干，不具备项目管理的经验和能力； (2)需求未能全面识别风险：时间紧，任务重，涉及5个需求部门，有可能需求分析不够详细，未能真正详细了解客户需求； (3)进度风险：由于合作方规定6个月后必须投产，而实际按计划并不能投产，从而可能发生进度风险； (4)设备延期到货风险：由于使用的新设备由第三方提供，可能无法按时交货的风险； (5)团队人员风险：因为项目中成员30%都是新员工，经验不足的风险。 2、答案： (1)针对管理风险，可以对李涛进行项目管理方面的培训和指导。 (2)针对需求分析，可以进行详细的需求分析，并与客户方确认。 (3)针对进度风险，可以通过赶工或增加人员的方式加快进度。 (4)针对设备到货风险，可以与设备供应商签订合同，确定违约责任。 (5)针对团队人员风险，可以招聘一些有经验的人员，以及对新员工进行培训。 【问题 3】 答案： (1)制定详细的风险管理计划 (2)进行全面和动态的风险识别 (3)进行定性和定量的风险分析 (4)制定风险处置计划 (5)及时进行风险监控和跟踪，和灵活调整风险应对策略和措施
