阅读下列说明,回答问题1至问题4,将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 某系统集成公司A中标某信息中心IT运维平台开发项目,公司A任命小李为项目经理。小李在项目启动阶段确定了项目团队和项目组织架构,项目团队分为三个小组:研发组、测试组和产品组。各组成员分别来自研发部、测试部以及产品管理部。 小李制定了项目整体进度计划,将项目分为需求分析、设计、编码、试运行和验收五个阶段。为保证项目质量,小李请有着多年的编码、测试工作经历的测试组组长张工兼任项目的质量保证人员。 在项目启动会上,小李对张工进行了口头授权,并要求张工在项目的重要阶段(如完成需求分析、完成总体设计、完成单元编码和测试等)必须对项目交付物进行质量检查。在检查时,张工可以根据自己的经验提出要求,对于不满足要求的工作,必须立即进行返工。 项目在实施过程中,遇到一些问题,具体如下: 在项目组完成编码与单元测试工作,准备进行系统集成前,张工按照项目经理小李的要求进行了质量检查。在检查过程中,张工凭借多年开发经验,认为某位开发人员负责的一个模块代码存在响应时间长的问题,并对其开具了不符合项报告。但这位开发人员认为自己是严格按照公司编码规范编写的,响应时间长不是自己的问题。经过争吵,张工未能说服该开发人员,同时考虑到该模块对整体项目影响不大,张工没有再追究此事,该代码也没有修改。 在项目上线前,信息中心领导组织技术专家到项目现场进行调研和考察。专家组对已完成的编码进行了审查,发现很多模块不能满足甲方的质量要求。 【问题1】(10分) 请指出该项目在质量管理方面可能存在哪些问题? 【问题2】(8分) 请指出张工在质量检查中可能存在的问题。 【问题3】(6分) 针对上述问题,如果你是项目经理,你会采取哪些措施? 【问题4】(5分) 在(1)~(5)中填写恰当内容(从候选答案中选择一个正确选项,将该选项编号填入答题纸对应栏内)。 在质量控制中,可以使用的工具和技术有(1)、(2)、(3)、(4)、(5)。 候选答案: A、趋势分析 B、试验设计 C、因果图 D、统计抽样 E、帕累托图 F、质量成本 G、成本/效益分析 H、控制图
【问题1】(10分)(1)只制订了整体进度计划,没有制订质量管理计划。(4)缺乏相应的质量标准。(3)质量保证人员的选择不符合项目要求。(4)对质量保证人员的授权不合理。(5)没有采取质量保证措施。(6)质量控制环节做得不到位。(7)张工及团队成员缺乏质量意识。(8)与相关干系人的沟通存在问题。【问题2】(8分)(1)没有制订质量计划,质量管理过程没有依据。(2)没有制定质量标准,只凭个人经验进行质量检查。(3)没有经过审批,直接开具不合格报告。(4)质量检查过程中发现的问题没有及时解决。【问题3】(6分)(1)制订切实可行的质量管理计划,使质量管理过程有依据。(2)制定质量测量指标。(3)采取质量保证措施,加强质量控制。(4)选择符合要求的质量保证人员,或对其进行相应的培训。(5)加强阶段性的评审工作,发现问题及时解决。(6)与相关干系人进行有效的沟通。【问题4】(5分)ACDEH