阅读下列说明,回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】A公司承接了一个为某政府客户开发ERP软件的项目,任命小张担任项目经理。由于该客户与A公司每年有上千万元的项目合作,A公司管理层对该客户非常重视,并一再嘱咐小张要保证项目的客户满意度。为此,小张从各部门抽调了经验丰富的工程师组成了项目团队。在项目初期,小张制定了变更和配置管理规则:客户需求发生变化时,应首先由工程师对需求变化造成的影响做评估,如果影响不大,工程师可以直接进行修改并更新版本,不需要上报项目经理:当工程师不能判断需求变化对项

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阅读下列说明,回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】A公司承接了一个为某政府客户开发ERP软件的项目,任命小张担任项目经理。由于该客户与A公司每年有上千万元的项目合作,A公司管理层对该客户非常重视,并一再嘱咐小张要保证项目的客户满意度。为此,小张从各部门抽调了经验丰富的工程师组成了项目团队。在项目初期,小张制定了变更和配置管理规则:客户需求发生变化时,应首先由工程师对需求变化造成的影响做评估,如果影响不大,工程师可以直接进行修改并更新版本,不需要上报项目经理:当工程师不能判断需求变化对项目的影响时,应上报给项目经理,由项目经理做出评估,并安排相关人员进行修改。在项目实施过程中,用户针对软件的功能模块提出一些修改需求,工程师针对需求做了评估,发现修改工作量不大,对项目进度没有影响,因此,出于客户满意度的考虑,工程师直接接受了客户的要求,对软件进行修改。在软件测试联调阶段,测试人员发现部分动能模块与原先设计不符,造成很多接口问题。经调查发现,主要原因是客户针对这些功能模块提出过修改要求,项目经理要求查验,没有发现相关变更文件。[问题1](8分)请分析该项目实施过程中存在哪些主要问题。[问题2](6分)结合案例,请描述项目变更管理的主要工作程序。[问题3](6分)请将下面(1)~(6)处的答案填写在答题纸的对应栏内。根据变更的迫切性,变更可分为(1)和(2),通过不同流程处理。变更管理过程涉及到的角色主要包括项目经理、(3)、(4)、(5)、(6)。

[问题 1]1、小张没有按照变更管理的流程要求制定变更规则。2、客户需求发生变化时,应该由小张进行变更影响评估,而不是由工程师进行评估。3、对于变更请求工程师不能直接进行修改,应该由CCB(变更控制委员会)决策,同意修改后,由项目经理安排相关人员进行修改。4、没有对变更影响做评估以及变更方案的论证。5、没有成立CCB(变更控制委员会)。6、缺乏对变更过程的监控措施。7、没有对变更的效果做评估。8、没有变更文件。[问题 2]1、提出与接受变更申请2、对变更的初审3、变更方案论证4、项目管理委员会审查5、发出变更通知并组织实施6、变更实施的监控7、变更效果的评估8、判断发生变更后的项目是否已纳入正常轨道[问题 3](1)紧急变更 (2)非紧急变更(3)变更控制委员会(CCB) (4)变更申请人 (5)变更执行人 (6)配置管理员

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