某公司承接了一个软件开发项目，客户要求4个月交付。鉴于系统功能不多且相对独立，公司项目管理办公室评估后，认为该项目可以作为敏捷方法的试点项目。公司抽调各研发组的空闲人员组建了项目团队，任命小张为项目经理。 项目团队刚组建时，大家对敏捷和项目目标都充满了信心，但工作开始没多久，项目经理小张就与项目成员老王因技术路线问题产生了分歧。经过几轮讨论，双方都坚持己见，小张认为这严重损害了他作为项目经理的权威，于是想办法把老王调离了项目团队，让项目组采用了他提出的技术路线。 一个月以来，团队一直在紧张的赶工，还是没能按计划完成第一个迭代周期的任务。对于延迟的原因，团队成员指责项目经理没有制定好计划、任务分配不合理、对个人的考核规则不明确、工位分散沟通不顺畅；项目经理指责项目成员能力不足、工作习惯不好、对任务的理解不一致。团队出现了超出预想的困难，这很可能导致无法按时交付。 [问题1] 【问题1】(6分) (1)请简述一般项目团队建设的五个阶段及其特点。 (2)请说明案例中项目团队当前所处的阶段。 [问题2] 【问题2】(4分) (1)请指出常用的冲突解决方法。 (2)针对案例中发生的冲突，请指出项目经理采用了哪种冲突管理方法，并说明其特点。 [问题3] 【问题3】(10分) (1)请简述成功的项目团队的特点。 (2)对照成功项目团队的特点，指出案例中存在的问题，并写出改进措施。
[问题1] （1）项目团队的五阶段： 1、形成阶段(Forming)，一个个的个体转变为团队成员，逐渐相互认识并了解项目情况及他们在项目中的角色与职责，开始形成共同目标。团队成员倾向于相互独立，不怎么开诚布公。在本阶段，团队往往对未来有美好的期待。 2、震荡阶段(Storming)，团队成员开始执行分配的项目任务，一般会遇到超出预想的困难，希望被现实打破。个体之问开始争执，互相指责，并且开始怀疑项目经理的能力。 3、规范阶段(Norming)，经过一定时间的磨合，团队成员开始协同工作，并调整各自的工作习惯和行为来支持团队．团队成员开始相互信任，项目经理能够得到团队的认可。 4、发挥阶段(Performing)，随着相互之间的配合默契和对项目经理的信任加强，团队就像一个组织有序的单位那样工作。团队成员之问相互依靠，平稳高效地解决问题。这时团队成员的集体荣誉感会非常强，常将团队换成第一称谓，如“我们组”“我们部门”等，并会努力捍卫团队声誉。 5、解散阶段(Adjourning)，所有工作完成后，项目结束，团队解散。 （2）震荡阶段 [问题2] （1）有5种常用的冲突解决方法。由于每种方法都有各自的特点和用途，以下所列没有特定顺序。 1、撤退/回避(Withdraw/Avoid)。从实际或潜在冲突中退出，将问题推迟到准备充分的时候，或者将问题推给其他人员解决。双方在解决问题上都不积极，也不想合作。撤退是一种暂时性的冲突解决方法。 2、缓和/包容(Smooth/Accommodate)。强调一致、淡化分歧（甚至否认冲突的存在)；为维持和谐与关系而单方面退让一步。这是一种慷慨而宽厚的做法，为了和谐和大局，而迁就对方，或者暂时放下争议点，谋求在其他非争议点与对方协作。缓和也是一种暂时性的冲突解决方法。 3、妥协/调解（Compromise/Reconcile）。为了暂时或部分解决冲突，寻找能让各方都在一定程度上满意的方案。双方在态度上都愿意果断解决冲突，也愿意合作。双方都得到了自己想要的东西，但只是一部分，而不是全部。双方都做了让步，都有得有失。妥协是双方面的包容，包容是单方面的妥协。 4、强迫/命令(Force/Direct)。以牺牲其他方为代价，推行某一方的观点：只提供赢输方案。通常是利用权力来强行解决紧急问题。一方赢，一方输。 5、合作/解决问题（Collaborate/Problem Solve）。综合考虑不同的观点和意见，采用合作的态度和开放式对话引导各方达成共识和承诺。这是冲突双方最理想的结果，前提是双方要相互尊重、愿意合作、愿意倾听对方。 也可以按中项回答： ①问题解决（Problem Solving/Confrontation）。这个过程中，需要公开地协商，这是冲突管理中最理想的一种方法。 ②合作（Collaborating）。得出一个多数人接受和承诺的冲突解决方案。 ③强制（Forcing）。适用于赢-输这样的零-和游戏情景。 ④妥协（Compromising）。使冲突各方都有一定程度满意、但冲突各方没有任何一方完全满意。 ⑤求同存异(Smoothing/Accommodating)。关注他们一致的一面，而淡化不一致的一面。 ⑥撤退（Withdrawing/Avoiding）。 （2）小王采取的是强制或强迫/命令(Force/Direct)。以牺牲其他方为代价，推行某一方的观点：只提供赢输方案。通常是利用权力来强行解决紧急问题,一方赢，一方输。 [问题3] （1）成功团队的特点： 1、团队的目标明确，成员清楚自己工作对目标的贡献。 2、团队的组织结构清晰，岗位明确。 3、有成文或习惯的工作流程和方法，而且流程简明有效。 4、项目经理对团队成员有明确的考核和评价标准，工作结果公正公开，赏罚分明。 5、有共同制定并遵守的组织纪律。 6、团队成员相互信任，协同工作，善于总结和学习。 （2）改进措施： 1、采用合适的团队建设手段，消除团队成员间的隔阂。 2、明确项目团队的目标，及项目组各成员的分工。 3、建立清晰的工作流程和沟通机制。 4、建立明确的考核评价标准。 5、鼓励团队成员之间建立参与和分享的氛围。 6、制定有效的激励措施。
