阅读以下说明，回答下列问题。[说明]某旅游公司欲在“五一黄金周”之前进行公司旅游项目促销，其营销人员计划将Email营销作为重点策略之一。公司在网络营销方面并没有多少经验，因此这次活动计划将上海作为试点城市，仅选择部分满足营销定位的用户发送Email广告。目前暂时没有条件开展网上预订活动，主要是品牌宣传。该公司网站的功能比较简单，主要是公司介绍、旅游线路介绍、景点介绍等等，网站上有一个会员注册区，有用户1000多人，但是由于疏于管理，已经有半年多没有向会员发送过信息。公司内部的营销资源非常有限，还需要借助于专业服务来发送Email广告。在服务的选择上，花费了比较多的时间，因为首先要对服务的邮件列表定位程度、报价和提供的服务等方面进行比较分析，该旅游公司最终选择了新浪上海站，该网站有一份关于上海市白领生活的电子周刊，订户数量超过300000，这份电子刊物将作为本次Email营销的主要信息传递载体。为了确保此次活动取得理想的效果，该公司计划连续四周投放Email营销信息，发送时间定为每周三，前两次以企业形象宣传为主，后两次针对公司新增旅游路线进行推广。接下来该公司的市场人员的主要任务是设计Email广告的内容，针对内部列表和外部列表分别制作，并且每个星期的内容都有所不同。Email营销活动结束后，网络营销人员吃惊地发现，在进行Email营销期间，公司网站的日平均访问量比上个月增加了3倍多。14、Email营销是指在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递价值信息的一种网络营销手段。从Email营销的定义可看出，Email营销包含三个基本要素，即：______、______和______。题目说明中的旅游公司开展Email营销主要用于______。备选答案：A．发送邮件以加强企业与现有客户的合作关系B．向满足营销定位的用户发送Email广告，进行品牌宣传C．发送邮件以使新老客户立即重复购买D．提高客户的满意度和忠诚度15、题目说明中的旅游公司选择了新浪上海站的上海市白领生活的电子周刊作为本次Email营销的主要信息传递载体，是通过比较分析______、______及______来确定的。16、题目说明中的旅游公司开展Email营销经历的主要步骤包括(按顺序填写)______、______、______、______。备选答案：A．分析总结Email营销的效果B．设计Email广告的内容C．发送电子邮件D．制定Email营销计划17、判断以下关于Email营销的叙述是否正确。(正确的打“√”，错误的打“×”)①同样内容的邮件，发送频率越高，给收件人留下的印象就越深刻，Email营销的效果就越好。②Email营销是一种低成本的营销方式。③Email营销就是用邮址搜索软件搜索尽可能多的电子邮件地址，然后向他们发送企业的广告。④Email营销的针对性强，反馈率高。
14、(1)用户许可 (2)电子邮件传递信息 (3)信息对用户有价值 (4)B15、(1)服务的邮件列表定位程度 (2)报价 (3)提供的服务 16、(1)D (2)B (3)C (4)A 17、(1)× (2)√ (3)× (4)√ 【解析】 本题考查Email营销的概念、特点、构成要素、作用及企业开展Email营销的步骤。此类题目要求考生认真阅读题目给出的说明，结合说明中给的材料，运用教材关于Email营销方面的相关知识来进行分析。Email营销是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递价值信息的一种网络营销手段。Email营销包括三个基本因素：用户许可、电子邮件传递信息、信息对用户有价值。三个因素缺少一个，都不能称之为有效的Email营销。Email营销是利用电子邮件与受众客户进行商业交流的一种直销方式。它广泛应用于网络营销领域，起到加强企业和现在客户的合作关系，鼓励客户忠诚于企业或者产生重复交易。另外通过在发送给自己客户的邮件中添加其他公司或者本公司的广告起到宣传品牌的作用。Email营销通过分析公司网站提供的产品或服务、邮件列表的定位和价格以及Email用户的特点来选择信息载体，从而使Email营销的宣传效果达到最佳。题目说明中的旅游公司主要通过对服务的邮件列表定位程度、报价和提供的服务等方面进行比较分析，将新浪上海站作为Email营销信息载体，这完全符合Email营销信息载体的选择标准。企业开展Email营销需要经历以下过程：(1)邮件地址的选择；(2)最重要的也是最关键的，就是确定．Email的标题和内容。标题是否能吸引客户去点击内容，而标题内容是客户所关心的，要求Email的内容要简洁明了，字数不要太长，一般在200字以内；(3)审核邮件的内容；(4)发送电子邮件。题目说明中的旅游公司在开展Email营销基本遵循以上过程。使用Email营销，你只能将邮件发给那些事先经过许可的人，否则导致Email营销的无效。同时Email营销具有以下的特点：(1)覆盖范围广；(2)操作简单效率高；(3)成本低廉。Email营销是一种低成本的营销方式，成本比传统广告形式要低的多；(4)应用范围广。广告的内容不受限制，适合各行各业。因为广告的载体是电子邮件，所以具有信息量大、保存期长的特点。具有长期的宣传效果，而且收藏和传阅非常简单方便；(5)针对性强、反馈率高。另外研究表明，同样内容的邮件，每个月发送2～3次为宜。过于频繁的邮件“轰炸”，只会让人厌烦，如果一周重复发送几封同样的邮件，你肯定会被列入“黑名单”，这样，你便永远失去了那些潜在客户。
