阿丽，女，38岁，其丈夫在2年前因病去世，儿子小意现在12岁，小学五年级就读。阿丽没有固定工作，多在镇上的个体私营店打工。母子俩和爷爷奶奶住在一起，爷爷奶奶没有文化，年岁已高，一家四口的经济来源全部来源于阿丽每个月微薄的工资。由于沉重的生活负担，阿丽忙于工作并不关心小意的学习，与小意的日常交流几乎没有。小意之前学习成绩优秀，性格倔强，要强。两年前小意开始接触网络，并于半年前迷恋上网络游戏，学习成绩落千丈。学校老师向阿丽反映了小意学习成绩下降的情况后，阿丽忍不住对其严厉打骂。自此以后，儿子小意开始逃学去网吧玩游戏，零花钱不够用时开始偷家里的钱去上网，甚至多次在网吧夜不归宿。每次阿丽在网吧找到正在玩游戏的小意后，都会对其实施暴力。阿丽认为小意是故意惹她生气，是个心理有问题的孩子，这也导致了阿丽频繁对其实施暴力。而小意认为母亲对其非打即骂，并不爱她。阿丽与儿子小意的关系逐渐恶化，经常发生争执，阿丽经常当众对小意实施暴力，甚至有时知道并不是因为小意的错误，但就是忍不住，也不知道该怎么办。久而久之，小意开始拒绝和阿丽说话，无奈之下，阿丽主动向社工寻求帮助。请以阿丽为服务对象设计一份社会工作服务方案。
社会工作服务方案如下： 一、分析预估 （一）服务对象的问题和需求评估 1．经济压力 服务对象丧夫后，赡养公婆和养育儿子的重担全压在自己一人身上。服务对象无固定工作，工资微薄，生活负担沉重，经济压力大。 2．儿子成绩下滑，沉迷上网 儿子小意之前学习优秀，因为沉迷网络游戏导致成绩下滑，为玩游戏出现逃学、夜不归宿、偷窃等不良行为。 3．教育方法 阿丽忙于工作疏于对小意的关心，几乎无日常交流。在儿子成绩下滑后，予以严厉打骂。与儿子小意关系逐渐恶化，经常发生争执，对儿子实施暴力，不懂得正确教育儿子的方法。 4．情绪控制 阿丽在于儿子发生争执后，尽管有时知道不是儿子的错，阿丽也控制不住自己的情绪，对儿子进行严厉打骂。 5．亲子关系紧张 阿丽由于忙于工作，与儿子之间缺乏必要的交流与沟通。由于学业问题、上网问题等与儿子经常发生争执，亲子关系逐渐恶化，久而久之，小意拒绝和阿丽说话。 （二）相关理论分析 1．人在情境中。“人在情境中”指个人受到其生存环境内的诸多因素的影响，并且人的内心事实及所处的社会环境经常处于交互作用状态，因此必须注重人的心理因素和社会因素。该理论认为，人的行为是内在的心理因素和外在的环境因素综合作用的结果。服务对象在丈夫去世后不得不承担整个家庭的经济压力，公公婆婆也无力帮忙，面临工作压力大、担心儿子学业、与儿子关系不好的负面环境中，没有合理的情绪疏导渠道，在教育孩子上又无经验，这一切使得服务对象的情绪管理和控制不太好，越是对儿子进行打骂，儿子越会产生抵抗心理，得不到儿子的理解，可以说，服务对象与其孩子的关系陷入了一种恶性循环。 2．完善社会支持网络 根据社会支持理论的观点，一个人所拥有的社会支持网络越强大，就能够越好的应对各种来自环境的挑战。本案例中，四口之家的经济收入仅仅来源于阿丽，而阿丽工作不固定，收入微薄，无其他人可依靠，一家人生活负担重。因此完善服务对象的社会支持网络，也是一个重要目标和长远目标。 3．理性情绪治疗模式 该理论认为，人类的问题并非来自外部事件或环境，而是来自于人对外部事件的观点、信念，也就是人的情绪来源于他对事件的信念、评价和解释。阿丽忙于工作，而忽视了儿子小意的精神需求。小意认为母亲对其非打即骂，并不爱她。而在阿丽眼里，小意夜不归宿、逃课、偷窃等行为是非常恶劣的行为，认为小意故意惹她生气，是个有问题的孩子，这也导致了阿丽频繁对其实施暴力。可见，阿丽与其儿子小意都存在不合理的认知，才导致不良情绪和行为的产生，因此有必要帮助服务对象和其儿子改变认知。 二、目标界定 1．总目标 鼓励服务对象发掘自身优势，解决经济拮据的问题，引导服务对象正确认识亲子关系的现存困境，纠正服务对象的非理性认知，能够用正确的方法处理和儿子之间的矛盾和教育儿子，提高应对生活各种困难的信心和能力，最终达到助人自助的目标。 2．具体目标 （1）在经济上，结合社工可以链接到的就业资源与服务对象自身的优势，通过就业培训和指导，提高服务对象的就业技能，协助其找到一个稳定的工作。在条件符合的情况下，可帮助服务对象申请相关福利或补贴等适当的困难帮扶。 （2）在服务对象儿子成绩下滑、沉迷上网这件事上，帮助服务对象的儿子养成良好的生活、学习习惯，重建社会支持网络，帮助其树立正确的价值观，学会感恩父母，感恩社会。 （3）在教育方法方面，帮助服务对象正确看待儿子出现逆反的现象，并分析原因，了解儿子的想法，学会循循善诱，以正确的方法教育儿子，而不是一味的进行指责和打骂。 （4）帮助服务对象认识自己的非理性认知，改善易怒情绪，学会情绪管理。 （5）改善亲子关系，促进服务对象与儿子的沟通与交流，化解亲子矛盾，加强相互理解。 三、介入策略 1．危机介入模式—解决小意网瘾问题，改变母子的非理性认知和误解 危机介入模式是针对服务对象的危机状态而开展的调适和治疗的工作方法。服务对象阿丽无法正确处理儿子小意出现的逆反行为，同时亲子关系也十分紧张，需要及时进行介入，解除危机，恢复服务对象的身心平衡。 （1）双方表达自己的想法，澄清误解。 社工在前期与阿丽和小意分别进行会谈，初步了解各自的基本情况和想法，取得信任，建立良好的专业关系，也会后期的双方会谈交流打好基础。 （2）进行理性情绪治疗改变双方的非理性认知 通过之前的双方交流，服务对象阿丽和小意都在一定程度上意识到了自己想法的错误。社工的任务就是与服务对象一起了解自身的非理性信念，协助服务对象去除非理性信念，建立新的理性信念，建立良好的亲子关系。 （3）社工应帮助小意戒除网瘾，每周尽量减少上网时间。对于阿丽，社工可介绍有关情绪控制的方法和技巧，让其进行情绪宣泄与管理的日常学习与联系，学会正确的情绪宣泄和管理，努力克制自己的脾气，正确看待儿子犯的错误，用民主温和、能让孩子接受的方式与其进行沟通。 2．成立同伴支持小组—获得支持和成长 （1）针对儿子小意的支持小组 在社区内成立同伴支持小组。此小组的成员均来自于单亲家庭，具有同质性。在每个周末，社工为小组成员提供学业上的辅导和开展一些主题游戏，旨在提高小组成员的学习能力、人际交往能力，帮助他们养成良好的生活习惯和学习习惯。 （2）单亲妈妈支持小组 成立单亲妈妈小组，用专业的工作方法向小组成员提供亲子教育指导、情绪疏导等服务。成员们分别表达自己在经济、亲子关系或生活中其他方面存在的问题，相互分享经验、提供建议，专业社工在此基础上为成员解答疑惑，传授正确的教育理念和教育方法。 3．完善社会支持网络 （1）利用相关资源 家庭资源：让服务对象的公公婆婆在此事件中成为一个积极因素，帮助协调家庭关系，帮助服务对象和其儿子纠正认识上的偏差，发挥家庭支持力量的作用。 学校资源：与小意老师取得联系，了解其在学校的学习情况和人际交往情况，向老师说明小意的家庭情况和最近的状态，希望获得老师支持和理解，在平日里多关心关心小意的学习和心理，对学业进行适当的辅导，并对其进行一些正向的引导、鼓励和支持。同时，还可以与学校取得接触，链接相关资源，使学校能够提供较丰富的课外活动，并开展感恩类、励志类、自控类等方面的讲座，满足学生的精神需求，帮助学生树立正确的世界观、人生观和价值观。学校还可开设心理咨询室，为学生提供专业咨询，帮助学生形成健康心理。 （2）提供就业支持： 服务对象工作不稳定且收入微薄，社工可发掘服务对象的优势和能力，为其提供合适的就业岗位，在维持固定收入的同时还能兼顾关心和照顾家人。同时，社工还可为其提供就业培训、指导的机会，提高服务对象的就业技能和竞争力，符合更多岗位的要求，能够找到一份稳定且收入不错的工作。 四、效果评估 （一）评估方法 通过服务目标的达成情况和服务对象的显著变化三个方面进行评估，可采用专业量表或通过社工的观察而获得。 （二）预期成效 1．服务对象亲子关系的改善 2．服务对象儿子的改变与成长 3．服务对象的改变
