(2018年11月)某计算机网络技术有限公司拟招聘5名客户经理,主要负责公司网络产品的市场推广和客户服务。人力资源部技术专员通过对现有客户经理绩优者的素质分析,设计了客户经理的胜任能力模型,如表1所示。 表1客户经理的胜任能力特征(节录)

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(2018年11月)某计算机网络技术有限公司拟招聘5名客户经理,主要负责公司网络产品的市场推广和客户服务。人力资源部技术专员通过对现有客户经理绩优者的素质分析,设计了客户经理的胜任能力模型,如表1所示。 表1客户经理的胜任能力特征(节录) (1)在面试过程中,面试官应当注意运用哪些面试技巧(9分) (2)为“应变能力”指标设计情境性面试问题和评分标准,填写表2中。(9分)

面试实施技巧:①充分准备。②灵活提问。③多听少说。④善于提取要点。⑤进行阶段性总结。⑥排除各种干扰。⑦不要带有个人偏见。⑧在倾听时注意思考。⑨注意肢体语言沟通。 (2) ①设计出情境性问题,2分。 ②设计出具有等级性的评分标准,每项2分,共8分。 ③设计出具有差距性特征的分值,1分。 ④参考示例如图所示。 表2应变能力指标的情境性提问与评分标准

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