赵阳是一家家政公司经理,公司最近接了一项工程,就是承包了一个即将交房的小区的清洁工作,具体来说就是打扫每间房屋,以便能够干干净净的迎接业主的到来。 刚开始的时候,他是按小时给家政人员20元,但是他发现有些家政工人虽然打扫得很干净,但是速度太慢,比如说李姐,干活非常认真,打扫的得很干净,但是不管怎么催她,她进度都非常慢,而且一到下午4点,李姐就离开准备回家接孩子。 赵阳也找李姐谈过,因为小区交房在即,时间非常紧,他希望李姐能加快速度,并且每天再晚一个小时回家。可是李姐事后,还是一如从前。 赵阳必须想出办法解决,他的解决方式是按每间房给付20元,而非每小时20元。赵阳认为,李姐若能每天打扫10间房,就可以比她原来挣的多了,就等于小幅的加薪。 总的来说,此方法实施得不错,但是目前还有几个小问题,李姐的工作品质相比以前降低了,而且经理也须计算清扫房间数目,而且房间大小不一,很多人都抢着打扫小面积的房间。 策划要求: (1)假设你服务于管理咨询公司,赵阳向你提出咨询,此奖励计划是否适合在此刻推广于其他分公司的家政,请你提出建议报告。 (2)赵阳请你策划你认为更适合家政工人的奖励制度。
(1)对该奖励计划是否应该推广的建议:若此计划要立即推广至其他分公司的家政工人,尚须先考虑解决下列问题。 ①执行以件数绩效为导向的薪酬结构,其显著优点是激励效果好,考核标准明确,但也存在一定的缺陷,如员工只重视自己的绩效,而降低了服务质量。 ②每一位家政工人的能力水平不一,均采用同一计算标准,并不适当,应依照各人的能力,并观察其过去每天的平均工作量,制定合理且可行的奖励制度。 ③执行此计划,必须花费人力计算每一位工人的工作量,及担任品质管制的工作。 (2)对该奖励制度的优化: ①考虑到以件计价时,员工只顾提高工作产量而忽视服务质量这一问题,可以在考核工人绩效时附加顾客投诉率这一指标。这样一来就很好地解决了效率和质量平衡的问题。 ②把房间根据大小和布局的不同,分成不同类别,对其进行等级划分,根据难度定价。 ③评估每一位家政工人的能力水平。可以考虑根据工人的工龄来定位其技术水平,每半年提高其技术水平一级。