综合评审。在接下来的3小时中，请您查阅文件筐中的各种信函、电话录音以及电子邮件等，并用回复表作为样例，给出您对每个文件的处理思路，并作出书面表述。 1、【情境】 AVE公司成立于1992年3月，总部位于北京，其业务主要是向用户提供企业级的数据库管理产品，用户大都为需要频繁大量处理数据的金融、电信企业或提供公共服务的大型企业。为了方便管理，公司将全国市场划分为8个管理区域，并分别在上海、广州等一线城市以分公司的形式设立了区域管理中心。目前公司拥有员工约900人，其中近500人是技术人员。 AVE公司在国内主要的竞争对手是PKD公司，两家公司共占有国内90％以上的市场份额。在过去，两家公司的竞争实力比较接近，占有的市场份额也相对稳定，差距不大。但是最近5年，PKD公司加快了产品研发速度，在产品的设计上更加注重不同行业的用户差异和用户体验，两家公司逐渐拉开了差距。当前PKD公司占有了国内60％左右的市场，而AVE公司的客户大量流失，只占有30％左右的市场，利润也大幅下滑。 随着公司业绩的不断下滑，AVE公司的高层逐渐意识到，创新能力不足是公司竞争能力下降的主要原因，组织变革势在必行。半年前，为了改变公司的现状，董事会特地聘请了一位新的总经理栾义亭。他在本行业有着丰富的管理经验，将作为公司战略变革的主要推行者。公司的几位创业者(同时也是公司的股东、董事会成员)目前均不在公司担任具体的管理职位，几位副总经理分别分管技术与生产、财务、市场和行政，均是公司元老级的管理人员。董事会对新来的总经理的工作非常支持，多次要求公司的各级管理者尽可能配合栾总的工作。 您(魏少杰)是该公司的人力资源部总监，直接主管是公司总经理栾义亭，您在公司总部有5位直接下属，分别是劳动关系经理、招聘经理、绩效经理、薪酬经理和培训经理，另外在8家分公司分别设有人力资源经理和助理各一名。 现在是2011年11月20日下午14：00，您刚刚参加完3天的封闭会议归来，到办公室处理累积下来的电子邮件和电话留言等文件，l7：00还有一个重要的会议需要您主持，因此您必须在3个小时内处理好这些文件。在这3个小时里，没有任何人来打扰您。好，现在可以开始工作了，祝您一切顺利! 【任务】 请您查阅文件筐中的各种文件，并用如下文件处理列表作为样例，给出您对每个公文的处理思路，并做出书面表述。 具体答题要求是： 1．请您给出处理问题的思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。 2．在处理文件的过程中，请认真阅读情境和十个文件的内容，注意文件之间的相互联系。 3．在处理每个具体文件时，请重点考虑以下内容： (1)需要收集哪些资料。 (2)需要和哪些部门或人员进行沟通。 (3)需要您的下属做哪些工作。 (4)应采取何种具体处理办法。 (5)您在处理这些问题时的权限和责任。 4．问题处理可能出现不同的结果，这种情况下要针对各种情况给出相应的处理办法。 【处理列表示例】 文件的处理列表 1．许诺对方三日内给出答复。 2．联系相关部门进行磋商，制定应对方案。 3．将讨论的方案上报主管领导，等待上级批示。 【文件一】 类别：电子邮件 来件人：柯丽琴 招聘经理 收件人：魏少杰人力资源部总监 日期：11月17日 魏总： 我最近统计了截至今年lo月份的员工离职情况。虽然还没到年底总结汇报的时间，但我觉得情况比较严重，所以提前跟您汇报一下。公司近年来业务下滑，发展趋势不容乐观。员工的离职率，尤其是技术人员的离职率逐年增加，今年的情况格外严重，和去年同期相比，公司的总体离职率由4％增至8％，技术人员的离职率由6％增至12％，而高级技术人员的离职率更是达到了历史的最高点，约为15％左右。此外，公司工作5年以上的销售人员的离职率也明显上升。在离职访谈中，大部分离职人员都称是由于身体或家庭等方面的原因离职，但我觉得离职访谈的结果并不能代表真实情况。我们公司的技术专业性比较强，如果技术人员离职再就业，很有可能就去了PKD，我私下了解到的情况也确实如此。这对公司而言是双重打击。由于降低离职率涉及的因素很多，目前的情况也比较紧急，希望您尽快安排时间与我讨论此事。 柯丽琴 文件一的处理表 回复方式：(请在相应选项前的“口”里画√”) 口信件／便函 口电子邮件 口电话 口面谈 口不予处理 口其他处理方式，请注明 回复内容：(请作出准确、详细的回答)
文件一的处理表 回复方式：(请在相应选项前的“口”里画“√”) 口信件／便函 √电子邮件 口 电话 口 面谈 口不予处理 口 其他处理方式，请注明—— 回复内容：(请作出准确、详细的回答) 柯丽琴： 你好!我已经注意到离职率上升的问题。根据你提到的总体离职率和技术人员离职率翻倍，尤其是高级技术人员离职率达到历史最高点的情况，从招聘的角度，请你完成以下工作： 1．开展员工满意度调查，从企业文化、职业发展、薪酬福利和绩效管理等方面人手，采取不计名的方式，了解员工的真实想法，收集企业目前面临的问题。 2．根据满意度的调查结果，针对反映最为集中的问题，编写诊断报告，列明员工最为关注的问题，列出不同意见员工的比例，分析上述问题，查找原因。 3．针对重点岗位如高级技术人员和资深销售人员，编写近期薪酬调整方案。你和薪酬经理先行协商，对薪酬福利明显低于市场水平和竞争对手的岗位，及时出台政策，稳定人心。 4．编制重点岗位调整计划。请你和培训经理共同协商，从职业生涯发展的角度，对处于职业生涯早期、中期和晚期的员工，制定出相应的职业发展规划。 魏少杰
