综合评审。在接下来的3小时中，请您查阅文件筐中的各种信函、电话录音以及电子邮件等，并用回复表作为样例，给出您对每个文件的处理思路，并作出书面表述。 1、【情境】 瑞翔网络(集团)发展有限公司是国内知名的互动娱乐传媒公司。该集团公司成立于1999年11月，致力于通过互联网为用户提供多元化的娱乐服务。主营业务是网络互动游戏，由集团公司的主体企业瑞翔游戏负责运营。集团公司的运营能力、客户服务能力、技术保障与销售网络都保持业内的领先水平。从2004年起，集团公司通过并购的方式，不断拓宽业务领域。目前又成立了瑞翔在线阅读、瑞翔在线购物以及瑞翔软件技术三个全资子公司，其中，瑞翔软件技术有限公司是集团公司刚收购的一家软件公司——擎天宝软件技术有限公司，主要为用户提供在线杀毒的技术服务。目前集团公司共有820名员工，预计三年后突破1500人。集团公司新近又筹划并购益友在线旅游服务公司，希望通过此次并购进入利润丰厚的在线旅游服务行业。由于最近几年公司的并购行为，以及业务的多元化，员工人数的大量增长，公司遭遇的法律问题越来越多，集团为此成立了法律事务部。 集团公司采取的是依托型的职能机构，负责互动游戏的主体企业瑞翔游戏的职能机构，同时也是集团公司本部的职能机构。瑞翔游戏的总经理就是集团公司的监事长刘凯，他也是您的直接上级。您(张涛)是该公司的人力资源总监，有五个直接下属，分别是招聘主管、培训主管、绩效主管、薪酬和劳动关系主管，每位主管下设一名专员辅助其工作。下属的其他三家子公司分别设有一名公司人力资源部经理，每位子公司的人力资源部经理分别配有一名助理。 现在是20J2年5月20日下午14：00，您刚结束了两天的封闭会议，来到办公室处理累积下来的邮件和电话录音等文件。您必须在3小时内处理好这些文件，并作出批示。17：00还有一个重要的会议需要您主持。在这3小时里，没有任何人来打扰您。好，可以开始工作了，祝您一切顺利! 【任务】 请您查阅文件筐中的各种文件，并用如下文件处理列表为样例，给出您对每个文件的处理思路，并作出书面表述。 具体答题要求是： 1．请您给出处理问题的思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。 2．在处理文件的过程中，请认真阅读情境和十个文件的内容，注意文件之间的相互联系。 3．在处理每个具体文件时，请重点考虑以下内容： (1)需要收集哪些资料。 (2)需要和哪些部门或人员进行沟通。 (3)需要您的下属做哪些工作。 (4)应采取何种具体处理办法。 (5)您在处理这些问题时的权限和责任。 4．问题处理可能出现不同的结果，这种情况下要针对各种情况给出相应的处理办法。 【处理列表示例】 文件的处理表 1．许诺对方三日内给出答复。 2．联系相关部门进行磋商，制定应对方案。 3．将讨论的方案上报主管领导，等待上级批示。 【文件一】 类别：电子邮件 来件人：房芳瑞翔游戏兼集团绩效主管 收件人：张涛人力资源部总监 日期：5月18日 张总： 我为公司刚成立的法律事务部草拟了绩效考核办法，希望和您讨论一下。 评分方案分为两部分，一部分考核工作业绩，一部分考核工作态度。 (一)工作业绩是指上级安排任务完成情况的考核，占总权重70％。 (1)上级对安排任务的完成情况打分，按l～5分进行评分，占工作业绩评分比率的60％。 (2)部门其他成员对工作配合程度打分，按1～5分进行评分，最后计算多个团队成员的平均分，占工作业绩评分比率的40％。 (二)工作态度是指员工工作主动性的考核，占总权重30％。 (1)考勤情况，全勤为5分，迟到l次减l分，迟到5次及以上为0分，占工作态度评分比率的50％。 (2)加班情况，加班20小时以上为5分。加班l5～20小时内为4分，加班l0～15小时内为3分，加班5～10小时内为2分，加班0～5小时为1分，不加班为0分，占工作态度评分比率的50％。 房芳 文件一的处理表 回复方式：(请在相应选项前的“口”里画“√”) 口信件／便函 口电子邮件 口电话 口面谈 口不予处理 口其他处理方式，请注明 回复内容：(请作出准确、详细的回答)
文件一的处理表 回复方式：(请在相应选项前的“口”里画“√”) 口信件／便函 √电子邮件 口 电话 口 面谈 口不予处理 口 其他处理方式，请注明—— 回复内容：(请作出准确、详细的回答) 房芳： 你好!已经审阅了法律事务部的绩效考核方案，我的意见如下： 1．法律事务部属于职能部门，是公司业务的支持部门，法律事务部的价值体现在配合业务部门防范业务风险和快速反应上。 2．法律事务部的绩效考核要根据职能部门的特点，设计有针对性的考核模式和指标。 3．你所制定的法律事务部的绩效考核方案，属于通用性的绩效方案，脱离了法律事务的特殊性，绩效方案没有体现出法律事务部的特点，任务完成指标和工作态度指标选取不当。 4．请你认真调研和访谈法律事务部，从夯实管理基础着手，编制法律事务部的部门职责说明，并以此为依据分解提炼法律事务部的关键绩效指标(KPI)。 5．法律事务部的KPl指标可以分为两类，即日常工作流程考核指标类型和风险方案指标类型。 6．对于该部门日常管理中出现的拖延、未尽职等情况，一经查实，即扣除部门负责人的绩效分数；对由于审核不严格、法律责任事前界定模糊等原因导致的法律纠纷，将实施NNI(否决指标)，严格惩戒。 结合以上各点，重新编制绩效管理方案，并事先听取法律事务部的意见。 张涛
