假设您是销售部的经理，小张是您的下属，小张今年超额完成了工作指标，但您知道这有很大的市场偶然性，其他下属的业绩也都超出了预期。小张还存在对市场变化的敏感性不强、工作缺乏条理性等问题，在360度评估中，各评价方在计划性、沟通能力等指标中对其打分都比较低，而小张的自评分数却不错。 其他部门的同事曾在私下场合向您反映小张在与他们合作时刚愎自用、缺乏团队精神等问题。现在您要和小张进行绩效反馈面谈： (1)与小张进行绩效面谈，应该遵循什么样的步骤? (2)与小张进行绩效面谈，应该怎样指出他的不足? (3)如果小张在绩效面谈后提出希望你帮助她进行自己的职业生涯规划，你重点要为他分析哪些问题?
（1）与小张进行绩效面谈，应该遵循什么样的步骤? 答：和小张的绩效反馈面谈，应遵循以下步骤： 第1步：营造一个和谐的气氛； 第2步：说明讨论的目的、步骤和时间； 第3步：根据每项工作目标考核完成的情况； 第4步：分析成功和失败的原因； 第5步：讨论考评结果，就优势和不足、困难和问题及有待改进的方面深入讨论并达成共识； 第6步：讨论员工的培训发展计划，并为下一阶段的工作设定目标； 第7步：讨论需要的支持和资源； 第8步：双方达成一致，在绩效评估表上签字； （2）与小张进行绩效面谈，应该怎样指出他的不足? 答：在指出小张不足时，应注意以下技巧： ①摆好自己与小张的位置，双方完全平等沟通； ②通过正面鼓励或者反馈，关注和肯定小张的优点 ③要提前向小张提供他评结果，对事不对人，强调具体的客观行为事实并客观准确地描述这种行为的后果，同时避免情绪化的职责； ④积极倾听，真诚鼓励小张参与讨论，征求小张的意见和看法，以核对考评评价结果是否合适； ⑤针对小张行为评价的结果向小张提出具体建议，并说明建议对提高绩效带来的好处，同时考虑本年度小张的职业发展计划。 （3）如果小张在绩效面谈后提出希望你帮助他进行自己的职业生涯规划，你重点要为他分析哪些内容? （10分） 答：重点要分析以下内容： ①该员工近期和远期的发展需要时什么? ②该员工哪些特长可以进一步发展? ③在哪些领域该员工可以承当更多的责任? ④该员工哪些特长比较突出? ⑤这些特长在本企业可得到进一步发挥吗?
