简述全面质量管理的概念及其特点。
全面质量管理的定义：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
全面质量管理的特点：(1)以适用性为标准；(2)全面质量管理是“三全”的质量管理，即全企业，全过程和全员参与；(3)全面质量管理是企业质量管理的中心环节；(4)全面质量管理是以人为本的管理；(5)全面质量管理是动态性质量管理。（每个要点1分，共5分）
简述全面质量管理的概念及其特点。
全面质量管理的定义：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
全面质量管理的特点：(1)以适用性为标准；(2)全面质量管理是“三全”的质量管理，即全企业，全过程和全员参与；(3)全面质量管理是企业质量管理的中心环节；(4)全面质量管理是以人为本的管理；(5)全面质量管理是动态性质量管理。（每个要点1分，共5分）
