论述ISO9000标准所确立的质量管理原则。
原则一：以顾客为中心。顾客是企业的上帝，组织依存于顾客。
原则二：领导作用。领导者在组织中的重要性是不言而喻的，一个好的领导的作用不仅仅是确立本组织统一的宗旨和方向，同时也包括营造和保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
原则三：全员参与。企业的利润来自团队的合作，各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与和团队学习，才能为企业的发展打下坚实的基础。
原则四：过程方法。将一系列准备、生产、销售、售后服务等环节相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，就是“过程方法”。
原则五：管理的系统方法。所谓系统，就是“相互关联或相互作用的一组要素”。系统的特点之一就是通过各分系统协同作用，互相促进，使总体的作用大于各分系统作用之和。
原则六：持续改进。面对现代企业越来越激烈的竞争，只有持续改进的企业才能长期生存，因此，持续改进、不断提高总体业绩应当是组织的一个永恒的目标。
原则七：基于事实的决策方法。基于事实的决策方法要求领导者用科学的态度，以事实或正确的信息为基础，通过合乎逻辑的分析，作出正确的决断。
原则八：与供方互利的关系。组织与供方是相互依存的，供方所提供的高质量产品是组织为顾客提供高质量产品的保证之一，而组织的生产及销售也能为供方带来更好的经济效益与美誉度。P176-177
