某知名民营企业进行管理改革,人力资源部在经营班子会议上提交的运用平衡计分卡考核绩效的方案受到了质疑,请您根据平衡计分卡的四个不同视角,草拟一份适合该公司的平衡计分卡考评方案。
【说明】该题是一个应用型的大题,无标准答案,但需结合平衡计分卡的知识点来答,答题时需结合案例来阐述。XX公司平衡计分卡实施的意义平衡计分卡在考察绩效时,从企业的财务数据、客户、内部流程、学习和发展四个方面进行测量,克服了单纯利用财务手段进行绩效管理的局限主要内容根据XX公司的实际情况(可结合案例阐述),设计平衡计分卡如下:1.财务视角:2015年目标:实现企业收益增长20%,利润率增长30%,增强在国际市场上的投资风险回报率,降低风险。【数据结合材料2.顾客视角:提高产品品质,更新产品功能,为客户提供更高剩余价值的产品,提高产品的竞争性:根据不同客户的不同偏好,采取产品的差异化战略3.内部运作流程视角:改善企业运作流程,1)改善生产流程,节约成本,考虑股东需求的优先战略发展:2)概述客户服务流程,提高客户满意度学习和发展视角:努力打造公司的文化,支持公司变化、革新和成长的氛围。【可根据材料适当展开和补充或修改】实施有保证为了保证平衡计分卡的有效实施,需在四个维度上面循序渐进的进行,逐步实现公司的目标第一步,阐明与战略计划相关的财务措施,并以此为基础,采取适当行动第二步,在客户和消费者方面也重复该过程。第三步,向客户和消费者转移价值必需的内部过程。总结设计好我们公司的远景后,需把平衡计分卡的概念分解到个人层面上,每个人都要确保及时提交所有的信息,从而保证它顺利实施。