试述处理群体冲突的方法。
（P207~209）（1）沟通。在20世纪60年代，人们认为群体间的公开交流可以使冲突得以解决。冲突会由于较好的交流而得以解决，但事情并不总是这样。（2）用权力去解决。有着较大权力的群体可以将自己的意愿强加到另一个群体之上。利用权力来处理冲突在组织中普遍存在，它能很快解决问题，但会有遗留问题。支配产生的条件必须是一方比另一方权力大，但权力不会总存在于一方。因此，权力的使用在很大程度上依赖于被控制者对于权力的接受程度，简单地用权力解决问题会产生反依赖行为。（3）磋商。磋商需要具备解决问题的方案和支配性两方面的内容。托马斯和卡尔曼的冲突解决模型是一个通用模型，即能应用于个人的磋商，也可用于群体交流，它是由合作与决断两个维度构成的。托马斯和卡尔曼的冲突解决模型可能出现的极端情形有：①逃避或退缩。其特征是在合作和决断两维度上都处于低水平，此时问题容易被忽视而得不到解决。②随和，即双方都合作，没有决断性。双方都采取这种方式似乎能达成某种一致性，但这不是令人满意的或长久的一致。③竞争或强迫。如果两个群体间是决断且不合作的，竞争的结果完全取决于在具体的情境中哪一个群体有更大的能力来承受。④合作。除了竞争最适合的情景，合作是实现磋商目的的最佳方式。这种方式的有效性取决于磋商的明确性和开放性。开放性会鼓励信任并产生合作，明确性会鼓励人们朝着决断性维度上发展。⑤妥协。即双方都放弃某些东西而共同分享利益。妥协中没有明显的胜者或负者，双方愿意共同承担冲突问题，并接受一种双方都达不到彻底满足的解决方法。（4）其他减少冲突的方法。如减少冲突的一个简单方法是找到双方都能接受的目标。它被称为超级目标，因为它包括双方的两个子目标。还有一种更为实用的技术，就是打破群体之间的定型观念。
