论述质量变异中的统计思想与管理者可能会犯的两类错误。
统计思想认为：(1)变异存在于系统之中，并且如果系统稳定，则可“预测。(2)对于一个稳定的系统，实际生产过程中发生的变异，总体上来自于过程本身.而许多经理却认为所有的变异都是可控的.并归咎于那些无能为力的工人。(3)对于。一个稳定系统.为工人所规定的数字目标通常是没有意望的。(4)管理人员应该对系统负责。实验表明存在的问题绝大部分是管理不善所致。(5)人员能够而且确实影响过程的结果。不加区别地消除一般变异原因，去“干预”过程会产生不必要的变异。(6)有可用的工具 控制图用来监视变异，区分一般原因变异和特殊原因变异。管理者可能会犯的曲个根本性错误，即：第一，针对所有的实际上是由一般原因引起的瑕疵、抱怨、差错、故障、事故或短缺等质量问题，像特殊原因那样处理。在这种情况下，干预一个稳定的系统会增加系统的变异，从而形成长期针对一般原因进行的“瞎调整”。第二，针对所有的实际上是由特殊原因引起的瑕疵、抱怨、差错、故障、事故或短缺等厦量问题归固于一般原因。这种情况下，由于错误地假设变异不可控制而失去了减少变异的机会.
