顾客关系管理的关键环节有哪些?
（1）组织的可达性与承诺；（2）选拔和培训与顾客接触的一线员工；（3）明确顾客接触要求；（4）有效的投诉管理；（5）全面分析顾客关系价值；（6）寻求战略伙伴与联盟。
◎欢迎参与讨论，请在这里发表您的看法、交流您的观点。
