服务过程设计有哪些特殊性?
（1）服务过程的产出不能像产品那样很好地定义；（2）大部分的服务过程包含了与顾客的互动，使得更容易识别顾客的期望和需求；（3）顾客在很多情况下并不能确定他们的服务需求，除非经过了参与和比较。
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