简述有效的顾客关系管理的重要环节。
（1）组织的可达性与承诺：（2）选拔和培训与顾客直接接触的一线员工；（3）明确顾客接触要求：（4）有效的投诉管理：（5）全面分析顾客关系价值：（6）寻求战略伙伴与联盟。
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