简述美国国家质量奖的卓越绩效准则的模块构成。
答：就“术”的角度而言，卓越绩效模式是由总分值为1000分的七个类目的“要求”构成的一套评价准则，这七个类目分别是：（1）领导；（2）战略；（3）顾客；（4）测量、分析和知识管理；（5）员工；（6）运营；（7）结果。P56
简述美国国家质量奖的卓越绩效准则的模块构成。
答：就“术”的角度而言，卓越绩效模式是由总分值为1000分的七个类目的“要求”构成的一套评价准则，这七个类目分别是：（1）领导；（2）战略；（3）顾客；（4）测量、分析和知识管理；（5）员工；（6）运营；（7）结果。P56
