简述职位设计的要求。
答：(1)着眼于顾客满意。职位的设计必须能够确保了解、理解并沟通顾客的需要，对于满足顾客需要的绩效有所反馈，能够为员工提供实现绩效持续改进的机会。
(2)着眼于员工满意。员工满意和顾客满意之间存在着直接的统计相关性。
(3)着眼于组织的利益。除了员工满意与顾客满意之外，组织职位的设计还必须确保作业安全，产品和服务的质量与价值，环境保护，以及过程、产品和人员的持续改进，确保组织能够实现卓越的绩效。P104
简述职位设计的要求。
答：(1)着眼于顾客满意。职位的设计必须能够确保了解、理解并沟通顾客的需要，对于满足顾客需要的绩效有所反馈，能够为员工提供实现绩效持续改进的机会。
(2)着眼于员工满意。员工满意和顾客满意之间存在着直接的统计相关性。
(3)着眼于组织的利益。除了员工满意与顾客满意之外，组织职位的设计还必须确保作业安全，产品和服务的质量与价值，环境保护，以及过程、产品和人员的持续改进，确保组织能够实现卓越的绩效。P104
