简述质量改进活动的特点。
答：（1）质量改进不同于质量控制。（2）质量改进是以项目的方式实施的。（3）质量改进是普遍适用的。（4）质量改进是无止境的。（5）质量改进是需要付出成本的。（6）质量改进的成果主要来自关键的少数项目。P134
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