试述实现六西格玛目标的“六步法”。
答：（1）明确你所提供的产品或服务是什么。这里的“你”代表组织的过程链条上的任意一个环节，可以是一个部门、一道工序或一个团队等。这里的“产品或服务"指的便是这一特定环节的输出。通过这个步骤的活动，要明确你所提供的产品和服务是什么，同时也要确定测量你的产品或服务的单位。
（2）明确你的顾客是谁，他们的需要是什么。这里的顾客是指过程链上的“你”的下一个环节，你的产品或服务质量的优劣是由你的顾客来判定的。在这一步骤中，要明确你的顾客，明确顾客的关键需要，并要同顾客就这些关键需要达成共识。
（3）为了向顾客提供使他们满意的产品和服务，你需要什么。这是要明确为了满足你的顾客的需要，你需要什么？谁来满足你的需要？从过程链的角度来看，这是要明确你的上一个环节，以及为了使你能够满足顾客的需要，他们应当为你提供什么条件。
（4）明确你的过程。在这一步骤中，通常要借助流程图将过程的现状描绘出来。
（5）纠正过程中的错误、杜绝无用功。在上一步对过程的现状充分认识的基础上，分析过程中的错误和冗余，制定纠错后的理想流程图。
（6）对过程进行测量、分析、改进和控制，确保改进的持续进行。计算过程的DPMO及相应的西格玛水平，制订并实施用新过程取代旧过程的改进计划，将取得的成果与他人分享。通过周而复始地实施这六个步骤，企业就可以实现持续改进，逐步实现六西格玛质量水平。P139
