简述质量改进的一般程序。
答：（1）树立改进意识；（2）发现问题；（3）界定问题点；（4）分析原因；（5）找出问题点；（6）分析原因并找出主要原因；（7）制订改进方案；（8）评审；（9）方案实施；（10）实施效果评价；（11）处置和标准化。P219
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