试述质量变异中的统计思想与管理者可能会犯的两类错误。
答：统计思想：(1)变异存在于系统之中，并且如果系统稳定，则变异水平是可以预测的。
(2)对于一个稳定的系统，实际生产过程中发生的变异，总体上来自过程本身。而许多经理认为所有的变异都是可控的，并归咎于那些无能为力的工人。
(3)对于一个稳定系统，为工人所规定的数字目标通常是没有意义的。
(4)管理人员应该对系统负责。实验表明，存在的问题在于管理不善。
(5)人员能够且确实影响过程的结果，不加区别地消除一般变异原因，去“干预”过程会产生不必要的变异。
(6)通常用控制图用来监视变异，区分一般原因变异和特殊原因变异。
管理者可能会犯的两个根本性错误：(1)针对由一般原因引起的瑕疵、抱怨、差错、故障、事故或短缺等质量问题，像特殊原因那样处理。在这种情况下，干预一个稳定的系统会增加系统的变异，从而形成长期针对一般原因进行“瞎调整”的错误。
(2)针对由特殊原因引起的瑕疵、抱怨、差错、故障、事故或短缺等质量问题归咎于一般原因。这种情况下，由于错误地假设变异不可控而失去了减少变异的机会。P228
