顾客满意度调查中的主要环节包括哪些?
(1)明确调查的目的; (2)选择调查的实施者和调查对象; (3)设计和选择调查手段; (4)确定调查问题; (5)满意程度的标度; (6)设计报告的格式和数据整理的方法。
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