试述消费者协会的职能。
(1)向消费者提供消费信息和咨询服务。接受消费教育是消费者的一项权利,亦是消费者组织一项基本职责。以法律形式规定消费者协会向消费者提供信息的职能,是实现消费者教育权的重要保证(2)参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查。对商品和服务进行行政监督、检查是行政机关的一项行政职权。消费者协会作为社会团体,依法有对商品与服务进行社会监督的权力(3)就有关消费者合法权益的问题,向有关行政部门反映、查询,提出建议。有利于消费者协会对消费者合法权益进行保护,对沟通政府与消费者之间的联系能起到重要的桥梁作用(4)受理消费者的投诉,并对投诉进行调查、调解。消费者向消协投诉之后,消费者协会在查明事实的基础上,依法公平处理纠纷。在消费者和经营者自愿的基础上进行调解,使之达成解决问题的协议(5)投诉事项涉及商品和服务质量问题的,可以提请鉴定部门鉴定,鉴定部门应当告知鉴定结论。(6)就损害消费者合法权益的行为,支持受害的消费者提起诉讼。支持消费者提起诉讼包括两层含义,一方面是给消费者以道义上及有关法律知识方面的支持,另一方面是作为消费者的委托代理人直接參加诉(7)对损害消费者合法权益的行为,通过大众传播媒介予以揭露,批评。大众传播媒介具有影响大、范围广、速度快等特点。消费者协会的这一职能,充分发挥舆论监督在社会监督中的作用
