背景材料：某顾客在商场购买了一台液晶彩色电视机。使用后才发现电视机的图像不稳定，色彩不饱和，音响效果也不佳。该顾客立即就其发现的上述问题对彩电售后服务部门进行了投诉。售后服务部门在认真听取了顾客的所有意见并做了详细记录后表示，将尽快上门实地调查具体情况并及时提供有效的解决办法。若经调查后发现确属产品缺陷，将切实按照之前向顾客承诺的"包退、包换、包修"的"三包"原则办理。请问：(1)该顾客对彩电售后服务部门的投诉主要属于哪个方面的投诉?(2)彩电企业处理客户投诉的流程与方法一般应包括哪些?(3)有效处理客户投诉的要点是什么?
(1)答:商品质量投诉。(2分) （2)答:①鼓励顾客投诉; (1 分)②获得和谈判事实真相: (1分)③提供解决办法; (1 分)④公平解决索赔: (1分)⑤建议销售: (1 分)⑥建立商誉。(1分)(3)答:虚心接受投诉；追究原因；采取适当的应急措施；改善缺点；建立客户投诉管理体系；后续服务的实施。(评分标准:答出其中的任意两点，即给2分)
